03/09/2026
LÀM THẾ NÀO ĐỂ PHỤC VỤ MỌI PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG?
Khi danh mục khách hàng ngày càng lớn, một tư vấn viên khó có thể tiếp tục chăm sóc tất cả mọi người với cùng một mức độ thời gian, tần suất và nguồn lực.
Đó là lý do nhiều thành viên MDRT lựa chọn phân khúc khách hàng – không phải để “xếp hạng” khách hàng, mà để biết ai cần gì và nên được phục vụ như thế nào.
🎯 Phân khúc để phục vụ tốt hơn
Có khách hàng cần hoạch định tài chính toàn diện và thường xuyên. Có người chỉ cần được rà soát hợp đồng định kỳ. Có người lại phù hợp với hình thức tương tác đơn giản, chủ yếu qua trợ lý hoặc hệ thống tự động.
Vì vậy, thay vì áp dụng một mô hình cho tất cả, các tư vấn viên có thể xác định rõ:
• Tần suất gặp mặt: hàng quý, 6 tháng hay hàng năm�
• Nhịp độ tương tác: gọi điện, bản tin hay chăm sóc cá nhân hóa�
• Chiều sâu hoạch định: toàn diện hay chuyên biệt�
• Cách tiếp cận: trực tiếp với tư vấn viên hay thông qua đội ngũ hỗ trợ
Một cách tiếp cận thú vị đến từ ông Tim Daniel Clairmont, MSFS, LACP, thành viên MDRT 16 năm. Thay vì gọi khách hàng là A, B hay C, ông sử dụng tên các loại đá quý như ngọc trai, ngọc mắt mèo, hồng ngọc và kim cương để phân khúc dựa trên tài sản đầu tư – một cách minh bạch và dễ hiểu hơn.
Trong khi đó, bà Jeannine Resteiner Citoli, thành viên MDRT 23 năm, sử dụng mô hình 3P:
💎 Profitability – Khả năng sinh lời�
📣 Promotion – Khả năng giới thiệu và lan tỏa�
🤝 Pleasantness – Thiện chí và mức độ hợp tác
Điểm quan trọng là không có một công thức phân khúc duy nhất phù hợp với tất cả mọi người. Hệ thống cần phản ánh mô hình kinh doanh, thế mạnh và cách một tư vấn viên muốn xây dựng quan hệ với khách hàng.
Và phân khúc cũng không phải việc làm một lần rồi thôi.
Khi nhu cầu, mức độ tương tác hay giá trị của khách hàng thay đổi, phân hạng cũng cần được rà soát và điều chỉnh.
👉 Bài học dành cho tư vấn viên:�Phân khúc khách hàng không phải là phục vụ một nhóm “nhiều hơn” và nhóm khác “ít hơn”. Đó là cách phân bổ đúng nguồn lực để mỗi khách hàng nhận được mức độ chăm sóc phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Khi hệ thống này được thiết kế tốt, tư vấn viên vừa có thể bảo vệ quỹ thời gian, vừa nâng cao chất lượng dịch vụ – và quan trọng hơn, tạo ra một mô hình kinh doanh bền vững hơn.
------------------------------------------
Thông tin này thuộc kho tài nguyên độc quyền dành cho Thành viên MDRT. Mời Quý thành viên đăng nhập vào tài khoản cá nhân để tiếp tục theo dõi.
Bạn chưa phải là Thành viên MDRT? Hãy đăng ký gia nhập hội viên năm 2026 tại đây: https://www.mdrt.org/vi/join
https://www.mdrt.org/vi/learn/2026/html/serving-every-slice
Các thành viên MDRT thiết kế mô hình chăm sóc khách hàng thông minh hơn bằng cách phân nhóm những khách hàng có nhu cầu tương đồng.