Mystery Shopping VN là thương thương hiệu cho chương trình "KHÁCH HÀNG BÍ MÂT" do VPM (VIET PHAT MEDIA) triển khai và thực hiện. Chúng tôi là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ "Khách hàng bí mật" tại thị trường Việt Nam. Đồng thời cũng là đơn vị chuyên về dịch vụ nghiên cứu thị trường. Những đối tác lớn mà chúng tôi đã hợp tác như: BIDV, MBBANK, VIETINBANK, VNPT, VDC2,...
Đã phần nào
thể hiện những thành công bước đầu, cũng như niềm tin từ khách hàng. Với giá trị cốt lõi định hình là con người, chúng tôi hi vọng sẽ mang lại cho quí khách hàng những sản phẩm hiệu quản, chất lượng & thiết thực nhất. Mystery shopping là công tác nghiên cứu thị trường, có nhiệm vụ đánh giá hoạt động của bộ phận bán hàng và dịch vụ khách hàng của công ty bằng cách cử những “khách hàng bí ẩn” (mystery shoppers) trà trộn trong số khách hàng thực sự đến cửa hàng, quầy hàng hoặc văn phòng để tìm hiểu. Phương pháp này bao gồm sự giám sát đã được tiêu chuẩn hóa kèm theo những đánh giá thẩm định khắt khe. Chính vì vậy, Mystery shopping luôn được những người làm công tác marketing và quản lý nhân sự hiện đại đánh giá là một công cụ trợ giúp đắc lực trong việc đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá chỉ số cạnh tranh, giám sát chất lượng dịch vụ, tổ chức gian hàng và nhiều rất yếu tố khác trong kinh doanh. Ở Việt Nam hiện nay Mystery shopping thường được dịch là "Khách hàng bí ẩn" hoặc "Khách hàng bí mật" ....... và có rất nhiều người hiểu lầm đây là dịch vụ "Thám tử tư". Khái niệm này ra đời từ những năm 1970 ở Mỹ và ngày nay nó có tên gọi chính thức là “Mystery Shopping”. Dưới áp lực cạnh tranh, các công ty ngày càng phải nỗ lực để tìm ra những cách thức mới hơn để nâng cao hiệu quả kinh doanh đồng thời chiến thắng đối thủ. Khi đưa sản phẩm mới ra thị trường, nhiều công ty đã thuê một số người được huấn luyện đóng giả làm người mua hàng nhằm mục đích kiểm tra hoạt động của nhân viên các hệ thống cửa hàng. Chính những nguyên nhân này đã củng cố cho danh từ “khách hàng bí ẩn”. Hiện nay, Mystery Shopping đã trở thành một nền công nghiệp nhỏ tạo công việc và thu nhập khá cao cho hàng trăm ngàn người trên khắp thế giới. Tại Mỹ có gần 500 văn phòng cung cấp những “người mua hàng bí ẩn” này cho các đơn vị có nhu cầu với kim ngạch hàng năm vào khoảng 500-700 triệu USD. Hiệp hội nhà cung cấp dịch vụ Mystery Shopping quốc tế (MSPA) cũng không ngừng tích cực hoàn thiện và phát triển hệ thống các tiêu chuẩn về đạo đức và chuyên môn của công nghệ này.