19/09/2025
MÔ TẢ CÔNG VIỆC – NHÂN VIÊN TƯ VẤN TUYỂN SINH (SALE) TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ
1. Nhiệm vụ chính
• Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng từ các kênh marketing (fanpage, website, hotline, sự kiện, giới thiệu…).
• Tư vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại về khóa học, lộ trình học tập và các chính sách ưu đãi của trung tâm.
• Thuyết phục phụ huynh/học viên đăng ký khóa học, đảm bảo đạt chỉ tiêu tuyển sinh hàng tháng.
• Theo dõi, chăm sóc học viên trước – trong – sau khi đăng ký để tăng sự hài lòng và tỉ lệ tái tục.
• Tham gia tổ chức và hỗ trợ các hoạt động truyền thông, hội thảo, sự kiện tại trung tâm.
2. Công việc cụ thể
• Tư vấn & chốt sale
• Giải đáp thắc mắc của phụ huynh/học viên về khóa học.
• Đề xuất khóa học phù hợp với trình độ, nhu cầu.
• Thực hiện quy trình chốt hợp đồng, hoàn tất thủ tục nhập học.
• Chăm sóc khách hàng
• Gọi điện/nhắn tin nhắc lịch học thử, lịch khai giảng.
• Hỗ trợ phụ huynh trong quá trình đóng học phí, thủ tục hành chính.
• Duy trì mối quan hệ, khuyến khích học viên học tiếp lên các khóa nâng cao.
• Quản lý dữ liệu học viên
• Nhập và cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng trên hệ thống CRM.
• Phân loại khách hàng theo nhóm: quan tâm – đang cân nhắc – đã đăng ký.
• Báo cáo tình hình tư vấn, kết quả doanh số hằng tuần/tháng.
• Phối hợp nội bộ
• Làm việc cùng phòng Marketing để tối ưu kênh tìm kiếm khách hàng.
• Phối hợp với giáo viên, phòng đào tạo trong việc sắp xếp lớp học thử, test đầu vào.
• Hỗ trợ lễ tân/CSKH trong các công việc hành chính khi cần.
3. Yêu cầu công việc
• Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
• Năng động, chịu được áp lực doanh số.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, tư vấn tuyển sinh, telesales.
• Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng sử dụng phần mềm CRM là lợi thế.
• Thái độ chuyên nghiệp, tận tâm với phụ huynh và học viên.
4. Chỉ tiêu và đánh giá
• Đạt KPI tuyển sinh (số lượng học viên mới/tháng).
• Tỷ lệ chuyển đổi học thử → đăng ký.
• Tỷ lệ tái tục (renew) học viên cũ.
• Chất lượng chăm sóc khách hàng (feedback phụ huynh/học viên).