Наша миссия: предоставляя возможность полноценного отдыха и оздоровления для гостей, с разными финансовыми возможностями и жизненными обстоятельствами, внести свой вклад в оздоровление нации, развитие курортного потенциала и туристического сектора Украины.
Как нам достичь невероятных финансовых результатов и долгосрочных, выигрышных для всех взаимоотношений в ТК Виктория? Я уверена, у нас это получится, если мы будем жить согласно некоторым ключевым ценностям нашей команды и воплощать их. Читая или пересматривая следующие страницы, вы, возможно, не заметите ничего нового или необычного. В течение длительного времени, я видела сотни примеров, когда мужчины и женщины поступали согласно своим внутренним ценностям. Я печатаю здесь список этих ценностей, для того чтобы выделить их и заявить публично: эти убеждения руководят нашим поведением и напрямую влияют на достижение успеха нашей командой.
Клиент – это причина, по которой у нас всех есть место работы. Наши мысли и поступки должны быть всегда сфокусированы на следующем вопросе: «Что ещё я могу сделать для клиента, чтобы обеспечить ему обслуживание на самом высоком уровне?». Это значит, что мы всегда будем максимально стремиться к 100% качеству в обслуживании. Даже если у нас случаются проколы, мы не относимся к ним, как к чему-то естественному, а тут же стремимся выявить и устранить причину, чтобы подобное не повторилось в будущем. Чтобы лучше понять смысл наилучшего обслуживания, рассмотрим однокоренное с ним слово – СЛУЖЕНИЕ. Нам удавалось достигать успеха в прошлом, только благодаря желанию служить людям. Когда служишь другому, сам пожинаешь лучший урожай. Мотив нашего служения людям – это не получить что-то от них взамен, это обычно только конечный результат работы. Я убеждена, что тот, кто хочет стать великим, должен приготовиться служить другим. Мы и дальше будем ставить обслуживание на первое место в списке приоритетов.
Семья
ТК Виктория создавался и поддерживался благодаря семейному вкладу. Мы как никакое другое предприятие, понимаем ценность целостности и гармоничности в семейных отношениях. Этот принцип является для нас также одним из наиболее важных, потому что заплачена очень высокая цена за приобретённую нами мудрость. Именно, благодаря этому пониманию – мы выступаем за объединённую семью и всячески стремимся поддерживать окружающих в углублении и гармонизации семейных отношений.
Здоровье
Я глубоко уверена, что всё, что мы имеем в своём распоряжении, дано нам взаймы. Мы не можем забрать все ресурсы с собой, но можем использовать их на благо здесь, пока мы на этой Земле. Кроме того мы можем развивать и приумножать то, что нам дано свыше. Я также считаю, что мы ответственны за всё, чем нам доверили распоряжаться. Одним из важнейших наших ресурсов, за который мы несём 100% ответственность и от состояния которого сильно зависит развитие всех остальных, является – здоровье. Кроме того, можно сказать, что оно также и косвенный продукт, который мы продаём. Именно поэтому, здоровье – это следующий пункт в нашем перечне ценностей и принципов.
Удовлетворённость
«Что ещё я могу сделать для клиента, чтобы удовлетворить его ожидания?», «Что ещё я могу сделать для своего коллеги, чтобы помочь ему максимально хорошо выполнить его работу и чтобы он мог рассчитывать на меня, а я на него?» «Что ещё я могу сделать для своей семьи, чтобы они были счастливы, удовлетворены и гордились мной?» Нас никогда не удовлетворит существующее положение вещей! Мы всегда будем задавать себе вопросы, что ещё мы можем изменить или улучшить и каким образом продвинуться ещё дальше – ВПЕРЁД. При этом мы испытываем удовлетворённость, когда достигаем поставленных целей и задач, реализуем наши планы, потому что мы также умеем и наслаждаться процессом достижения их. Мы хотим, чтобы ожидания всех, кто соприкасается с ТК Виктория были удовлетворены, конечно, если они разумны и последовательны.
На протяжении следующих месяцев и лет вы ещё часто будет слышать об этих ценностях. Спасибо огромное всем нашим сотрудникам, спасибо тем, кто руководствуется этими принципами каждый день. Нашим собственникам большое спасибо за оказанное нам доверие.
