04/09/2026
# # # 做模型十多年，今天又被一顆一星提醒了一件事……
年紀大了，真的有點話癆…
但看到 Google 地圖又多了一個一星評價，心裡其實有點悶…
不是因為一星有多重要，而是看完事情的前因後果，會忍不住想：
**有時候，我們到底為什麼要替客人多想這麼一步？**
事情其實很簡單。
前幾天有客人在蝦皮詢問 S1 電池。
現在蝦皮每一筆訂單都有平台的活動服務費、金流服務費、銷售手續費等等，對於幾百元的零件、電池來說，其實成本不低。
所以我們一直有個想法：
如果客人願意，可以透過 LINE 直接跟我們買，少掉一些平台抽成，東西一樣是我們出，客人也可以少花一點錢。
這不是什麼高深的經營策略。
就只是想說：
**大家都是玩模型的，能省一點就省一點。**
但問題也就在這裡。
用 LINE 接單，對我們來說其實不是什麼好主意。
每天蝦皮、露天、LINE、電話、門市訊息一大堆，尤其我們很多都是零件、電池、維修用品，金額不一定高，但每一筆都要確認型號、庫存、出貨。
所以偶爾真的會發生：
忘了。
漏了。
忙到一個段落，回頭才發現「啊……這筆怎麼還沒寄？」
這次就是這樣。
客人 8/18 晚上詢問，隔天早上問今天會不會出，我們也回覆下午會安排。
結果忙著門市跟網路出貨，真的忘了。
直到 8/21 客人詢問運單號，我才發現這筆根本還沒安排寄出。
我們當下也沒有硬拗，直接道歉，也告知可以重新幫忙安排出貨。
客人最後回：
「我找別人買。」
好。
這個我可以理解。
是我們漏寄，是我們的疏失。
客人不想等、不想再買，我們接受。
但是……
後來看到 Google 地圖多了一個一星：
「說要出貨也沒出貨，隔幾天問了才說忘了，不會再回購」
我就有點無言了。
因為這根本不是門市消費。
Google 地圖評論，照理說應該是客人來門市消費、接受服務後的經驗。
但這次是蝦皮詢問、LINE 接單，甚至當初還是因為不想讓客人多付平台費用，才另外幫忙用 LINE 處理。
結果最後因為我們漏寄一次，這筆網路交易的事情，被放到 Google 地圖留下永久的一星。
老實說，心裡真的會想：
**早知道這樣，當初何必替你省那一點平台費？**
直接請你蝦皮下單，我照平台流程出貨，可能反而簡單很多。
然後是今天又有一位飛友在線上下單了「門市取貨」選項。
其實跟我們買很多年的玩家都知道，我們開這個項目，最主要就是希望大家知道：
**到門市買，可以有比較優惠的價格。**
但新的客人常常不知道，會直接在線上下單、選門市取貨。結果又要不斷的重覆在平台裡一直溝通…
其實也沒什麼不好
只是做久了，有時候真的會覺得，這個世界也很有趣…
我從來沒有要求來門市買東西的模友：
「麻煩幫忙給個 Google 五星好評。」
FB上也不太喜歡什麼貼什麼「今日賀成交」、「感謝某某大哥支持」的成交圖文。
很多模型店很喜歡發成交照，我自己倒覺得大可不必。
大家來門市選模型、買零件，不就是因為喜歡這個東西嗎？
坐下來聊一下模型
聊一下飛機
聊一下車
聊一下最近又買了什麼
聊一下最近飛那台飛機/直升機摔了
聊一下哪台車又改了什麼
有時候一聊就是一兩個小時。
這種「同好相見，有說不完的話、講不完的事」，在我心裡，其實比一張成交照片有意思多了
當然……有時候聊太久，還是會被老闆娘唸兩句就是了 😂
做這行這麼多年，我也一直覺得：
**買賣是其次，同好之間的緣分比較重要。**
所以我從來沒有覺得客人買東西，就應該給我五星。
你覺得服務不好，給一星，我也接受。
三年前，也曾經有一位客人因為來店時沒看到我開門，就給了一星。
這三年來倒也相安無事。
直到今天，又來了一個。
有時候真的會忍不住想：
這個社會上，到底有多少人把「給一星」當成一種正義？
事情只要沒有完全按照自己的期待走，就可以留下一個一星。
卻很少想過：
**這一顆星，對一間小店來說，留下來就是很久很久。**
店家有疏失，可以認。
可以道歉。
可以補救。
但如果連一次疏忽，都可以被拿來否定一間店長期累積的信任，那做生意真的會很累。
我今天不是想替自己喊冤。
漏寄就是漏寄，這點我們自己承認。
只是想把這件事情說出來。
因為做到這個年紀才慢慢明白：
**做生意最難的，從來不是把東西賣出去。**
而是你明明有時候想多替客人想一點、多幫客人省一點、多做一點，最後卻可能因為一次疏忽，換來一句「不會再回購」。
那就……
也只能尊重。
買賣本來就是雙方選擇。
合則來，不合則散。
至於 Google 上那顆星，就讓它留著吧。
至少也提醒我自己：
**以後能照平台流程，就照平台流程。
能少一點額外的人情，就少一點。**
不是變得不願意幫人。
只是年紀大了，開始懂得：
有些好意，不一定會被看見。
而有些疏忽，卻會被記得很久。
唉……
話說完了，舒服一點。
禮拜一還是繼續開店。
模型還是要玩。
飛機還是要修。
車還是要賣。
老朋友來了，還是照樣泡茶聊天。
至於不適合的客人……
那就祝彼此，都能找到更適合自己的店家吧。
至少，大家都玩得開心。🙂
