Değerli Müşterilerimiz;
Öncelikle her geçen gün artan gücümüz ve ürün çeşitliliğimizle dünya markalarını sizlerle buluşturmaktan gurur duyuyor, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ediyoruz.1983 yılından bugüne ayakkabıdan tekstile, aksesuardan takım sporlarına kadar yüzlerce ürünle müşterilerimize güvenli alış veriş imkânı sunuyoruz. Bu kapsamda en sık karşılaştığımız soru ise ürünlerin garanti ka
psamı ve garanti süresi hakkındadır. Özellikle yerel ayakkabı satıcıları, bazı internet üzerinden satış yapan güvensiz siteler vb. yerlerde, ürünlerin 2 yıla kadar garantili olduğu belirtilmekte ve tüketiciler yanlış yönlendirilmektedir.
6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanunda ‘’Ayıplı Malda Sorumluluk’’ kavramını açıkça belirtilmiş; satış tarihinden itibaren 6 aylık süre verilmiş olsa da ayakkabı, tekstil ve aksesuar malzemeleri; araba, beyaz eşya vb. gibi dayanıklı tüketim ürünleri olmadığı ve kullanım amaçlarına göre sınıflandırıldığı (koşu, halı saha, tenis vb.) için belirli bir garanti kapsamı ve süresi verilememektedir. Birçok firma ise satıştan itibaren en fazla 30 iş günü süresinde ve belirli koşullar altında değişim/iade yapmaktadır. Firmamızın iade/değişim koşulları aşağıda belirtilmiştir.
1- Tüm iade/değişim işlemlerinde fiş/fatura/kredi kartı slip ibrazı gerekmektedir. Kredi kartı ile yapılan işlemlerin iptalinde nakit iade yapılmaz.
2- Değişimi talep edilen üründe, diğer tüketicilere tekrar satışına engel teşkil edecek hiçbir kusurun bulunmaması gerekmektedir.
3- Üründen kaynaklanan sorunlarda yapılacak iadelerde ise ürün, satın alındığı tarihten itibaren 6 (altı) ay içerisinde, ilgili distribütörlük ‘’Arızalı Ürün İnceleme’’ birimlerine gönderilir. Ürünün iade kabulü için meydana gelen kusurun üretimden kaynaklanması gerekir. Tüketici kullanım hatalarında ise iade reddi veya ürün tamiratı yapılmaktadır. Ürün inceleme sonuç raporu gelmeden firmamız arızalı ürünün yerine yeni bir ürün vermeye yetkili değildir.
4- En sık karşılaşılan kullanım hataları ayakkabının çamaşır makinasında yıkanması, koşu ayakkabısı ile futbol oynanması, halı saha ayakkabısının beton zeminde kullanılması vb. Terleme, ayak kokusu, ayakkabının ayağı vurması gibi durumlar da üretimden kaynaklanan sorun olarak değerlendirilmez.
5- İade talebi edilen ürün kargo ücreti, iade kabul durumda firmamıza; reddi durumunda ise müşteriye aittir.
İyi günlerde kullanmanız dileğiyle…
