12/08/2021
https://www.facebook.com/1721204071527135/posts/2904714106509453/
ยุคนี้ต้องยอมรับว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่เราจะหาสินค้าอะไรมาขายโดยที่ไม่มีคู่แข่ง 💡
แต่ในมุมของผู้บริโภค เวลาที่ต้องตัดสินใจเลือกสินค้าที่เหมือนกัน ราคาใกล้เคียงกัน ระหว่างแบรนด์ A และแบรนด์ B
สิ่งที่จะสร้างความแตกต่างได้ก็คือ Customer experience หรือประสบการณ์และความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับจากแบรนด์นั้นนั่นเอง
อย่างในหนังเรื่อง ฟรีแลนซ์..ห้ามป่วย ห้ามพัก ห้ามรักหมอ ที่พระเอกต้องรีบหา Wi-Fi ในวัดเพื่อรีบส่งงาน
แม้การใช้อินเทอร์เน็ตจะไม่ใช่จุดประสงค์หลักของวัด แต่รหัส Wi-Fi “วัดแก้วกิ่งกุฏิ1” ก็ช่วยให้เขารอดพ้นวิกฤตินั้นมาได้
ลองนึกถึงร้านกาแฟ 2 ร้าน ที่รสชาติกาแฟไม่ได้แตกต่างกันมาก แต่เราก็อยากนั่งร้านที่มีเก้าอี้นั่งสบาย บริการดี พนักงานยิ้มแย้ม หรือมีมุมถ่ายรูปสวยๆ 📸
อีกตัวอย่างคือ ร้านนวด 2 ร้านที่ฝีมือการนวดไม่ต่างกัน แต่ร้านหนึ่งมีขนมแสนอร่อยให้ทานเป็นประจำ ภายในร้านสะอาดสะอ้านทุกซอกมุม มีเพลงเปิดฟังสบาย มีกลิ่นอโรมาที่ถูกคัดสรรมาเป็นอย่างดี ก็อาจทำให้เรียกลูกค้าได้มากกว่า เป็นต้น 🧁
ทีนี้ในสถานการณ์ปัจจุบันที่หน้าร้านต้องปิดลง ก็ไม่ได้แปลว่าเราจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าไม่ได้ ✅
ประสบการณ์ที่ดีอาจเป็นเรื่องเล็กๆ อย่างการจดจำชื่อลูกค้าได้เวลาพูดคุย รวมถึงการคุยกับเขาในเรื่องอื่นบ้างนอกจากสินค้า/บริการของเรา
อาจเป็นจดหมายเล็กๆ ที่เราส่งไปขอบคุณด้วยความจริงใจ
หรือมะม่วง 2 ลูกที่เราแถมให้ เพราะเรารู้สึกอยากให้เขาได้ชิมบ้างจัง 🥭
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี เราไม่จำเป็นต้องเล่นใหญ่ ทำอะไรให้เหนือความคาดหมายตลอดเวลา
แต่เราต้องทำให้เหนือกว่า "ความคาดหวังของลูกค้า" (customers' expectation)
เพราะเมื่อไรที่ลูกค้ารู้สึกประทับใจ สิ่งที่จะตามมาก็คือพวกเขาจะบอกต่อ
และการบอกต่อ (Word of mouth) นี่เองที่เป็นเครื่องมือการตลาดที่ทรงพลังที่สุด 🔥
Jeff Bezos เจ้าของ Amazon กล่าวว่า “ถ้าเราทำให้ลูกค้าไม่แฮปปี้ในโลกออฟไลน์ 1 คน เขาอาจจะไปบอกเพื่อนต่ออีก 6 คน แต่ถ้าเราทำให้ลูกค้าไม่แฮปปี้บนโลกออนไลน์ 1 คน เขาอาจจะบอกต่อได้ถึง 6,000 คน”
และหลักการของประโยคนี้ก็เป็นจริงเช่นกันหากเราทำให้ลูกค้า “มีความสุข” 💛
ซึ่งเราก็เชื่อแน่ ๆ ว่าถ้าเพื่อนพระเอกในหนังเรื่องนี้ จำเป็นต้องหาวัดที่มี Wi-Fi ขึ้นมาสักวัน เขาจะต้องแนะนำ “วัดแก้วกิ่ง” บริเวณกุฏิ 1 เป็นที่แรกๆ แน่นอน
#การตลาดออนไลน์ #ข้อคิดธุรกิจจากหนัง
*********************************************
อย่าลืมกด ‘See first’ แฟนเพจ Digital Tips Academy เพื่ออัปเดตความรู้ด้านการทำธุรกิจออนไลน์, Digital Marketing และข่าวสารการตลาดดิจิทัล แบบเข้าใจง่ายได้ทุกวัน ที่นี่
ช่องทางติดตามอื่นๆ
LINE:
[https://lin.ee/qdrHcg0]
Instagram:
[www.instagram.com/digitaltips_academy]
TikTok:
[www.tiktok.com/]
Clubhouse:
[https://www.clubhouse.com/]
