10/12/2015
(na čo si dať pozor pri nákupoch cez e-shop)
V nedávnej minulosti, opäť raz zazvonil telefón:
- Kilpi-shop, prosím?
- Dobrý deň, kúpila som si bundu, ale nesedí mi veľkosť, potrebovala by som o číslo menšiu.
- Samozrejme, výmenu vieme riešiť, tovar Vám vieme okamžite zarezervovať. Viete nám prosím povedať číslo Vašej objednávky, alebo faktúry?
- No, ja som bundu objednávala z Čiech, ale zdá sa mi drahé poštovné poslať to tam späť, preto by som ju poslala radšej Vám, kedže ste tiež kilpi-shop a máte rovnaký tovar...
(Snažíme sa uspokojiť potreby našich zákazníkov, ale sú situácie, v ktorých jednoducho pomôct nevieme)
Preto je tu niekoľko dobre mienených rád pre vás!
Ak sa rozhodnete nakúpiť zo zahraničného e-shopu, je potrebné vedieť, že:
- Napríklad pri výmene či vrátení tovaru je potrebné tovar poslať na miesto nákupu, takže, poštovné sa môže predražiť
- Zahraničné e-shopy sa riadia zákonmi platnými v ich krajine, takže napríklad, kým slovenský e-shop má povinnosť pri odstúpení od zmluvy vrátiť aj poštovné, zahraničný e-shop to tak robiť vôbec nemusí, navyše, môže si strhnúť poplatky napríklad aj za „znovunaskladnenie“ a podobne.
- Ak obdržíte tovar, ktorý ste si neobjednali, v prípade zahraničného e-shopu môže byť vymožiteľnosť vašich práv podstatne sťažená a možno sa k vašim peniazom už nedopracujete. Na slovenské e-shopy dozerá Slovenská obchodná inšpekcia, platia pre ne slovenské zákony, môžete sa v prípade nespokojnosti obrátiť na úrad pre ochranu spotrebiteľa.
- Pravidlá pre reklamáciu môžu byť v rôznych krajinách iné.
Existuje ilúzia, že v rámci EÚ platia rovnaké pravidlá vo všetkých členských štátoch. Vo všeobecnosti je to tak, ale práve tam, kde by to bolo najvhodnejšie, sa tá ktorá krajina môže riadiť vlastnými zákonmi (vlastná skúsenosť).
A na záver:
Ak má e-shop doménu s koncovkou .sk, neznamená to automaticky, že je to slovenský e-shop. Je vždy dobré pozrieť si sídlo firmy v kontaktoch, ktoré taktiež podľa platnej slovenskej legislatívy musia byť uverejnené na e-shope (nie len telefón, mail, ale aj názov firmy, adresa sídla, prevádzky, IČO,..)
Príjemné predvianočné chaotické :) obdobie prajem všetkým,
Alex
