13/12/2024
“De klant is koning” dat klinkt als: de klant bepaalt en jij hebt je aan te passen als ondernemer. Jij hebt weinig te vertellen, daar komt deze leus eigenlijk op neer.
Dit gezegde is waarschijnlijk ontstaan vanuit het idee om zoveel mogelijk klandizie, dus omzet te genereren. Want hoe meer jij je klanten ter wille bent, des te meer zij van je afnemen.
Echter, klopt deze gedachtengang wel? Want wat gebeurt er als jij dikke rijen zeurende, veeleisende en lastige klanten moet gaan bedienen? Juist, dit kost je bakken met energie. Je bent voortdurend extra service en kortingen verlenen, en dat liefst met een vriendelijke glimlach om je gezicht.
Op deze manier krijgt je bedrijf een negatieve lading energie over zich heen, wat op jou en je personeelsleden ongewenste impact heeft. En dat niet alleen, voor elke euro omzet is de opoffering die gedaan moet worden veel hoger. Te hoog!
Wat nu, als jij duidelijke grenzen trekt. Zo van: “dit is mijn aanbod, voor deze prijzen en met die en die voorwaarden”. En klanten die zich daar niet in kunnen schikken zijn niet jouw klanten. Die ben je liever kwijt dan rijk.
Misschien denk je nu dat dit ten koste gaat van je omzet. Besef dan dat voor elke klant die niet bij jouw bedrijf past en die je laat gaan, je klanten aantrekt die wel resoneren. Je maakt simpelweg ruimte voor klanten die jou serieus nemen en moeiteloos jouw aanbod accepteren. Want daar wil je je aandacht en service aan verlenen, niet aan die veeleisende klanten.
Onderschat dit niet! Elke ongewenste klant zit een gewenste klant in de weg. Met een prettige interactie met tevreden klanten groeit de positieve energie in je bedrijf. Klanten blij, medewerkers blij, jij blij. Een win- win situatie.
Juist deze situatie van positieve energie, oftewel flow, zal bijdragen aan je financiële resultaten! Het is een kwestie van durven. Durven nee te zeggen tegen een klant. Begin daar vandaag nog mee en je zult merken dat het je bekrachtigd.
