29/07/2026
Brak reakcji też jest decyzją. I zespół zawsze ją zauważa.👷
Większość liderów nie buduje niebezpiecznych zachowań świadomie. Wręcz przeciwnie, często myślą:
"To tylko chwila."
"Nie chcę robić zamieszania."
"Przecież nic się nie stało."
Problem polega na tym, że zespół nie uczy się z naszych intencji. Uczy się z naszych reakcji.
Psychologia organizacji od lat pokazuje, że ludzie obserwują zachowania osób, które mają autorytet. Albert Bandura nazwał to uczeniem się przez obserwację. Jeśli lider nie reaguje na odstępstwo od zasad, pracownicy nie odbierają tego jako jednorazowego wyjątku. Odbierają to jako informację:
„To zachowanie jest akceptowalne.”☝️
W zarządzaniu bezpieczeństwem działa jeszcze jeden mechanizm zwany normalizacją odchyleń (normalization of deviance). Polega on na tym, że niewielkie odstępstwa od standardów, jeśli nie spotykają się z reakcją, stopniowo stają się codziennością.
Proces wygląda niemal zawsze tak samo:⬇️
* Jedna osoba łamie zasadę.
* Lider nie reaguje.
* Inni uznają, że ryzyko jest akceptowane.
*Zachowanie zaczyna się powtarzać.
* Powstaje nowa, nieformalna norma.
I właśnie dlatego kultura bezpieczeństwa nie jest zbiorem procedur wiszących na ścianie❗
To suma tysięcy codziennych komunikatów wysyłanych przez liderów.
Każde:
* zwrócenie uwagi,
* brak zwrócenia uwagi,
* pochwała,
* milczenie,
* reakcja lub jej brak
mówią zespołowi, co naprawdę jest ważne w tej organizacji. Dlatego skuteczne przywództwo nie polega na reagowaniu dopiero po wypadku, a na konsekwentnym reagowaniu wtedy, gdy ryzyko jest jeszcze małe.
A Ty? Jak często widzisz drobne odstępstwa i myślisz: „tym razem odpuszczę”? To właśnie takie momenty najczęściej kształtują kulturę pracy całego zespołu. Działaj mądrze! 😉👷♀️
