Błażej Olżewski - Szkolenia Zespołów Obsługi Klienta

Błażej Olżewski - Szkolenia Zespołów Obsługi Klienta Trener obsługi klienta i sprzedaży relacyjnej
Aktualnie: praktyczny warsztat online
👉 https://app.evenea.pl/event/217667-1/

🔚 Zakończyliśmy ponad 2-letni projekt szkoleniowy z Bovimilk! 🐄💼To były dziesiątki godzin pracy z zespołem handlowców i ...
22/01/2026

🔚 Zakończyliśmy ponad 2-letni projekt szkoleniowy z Bovimilk! 🐄💼
To były dziesiątki godzin pracy z zespołem handlowców i managerów.
Mnóstwo praktyki, rozwoju i nie mniej śmiechu 😉

Co zostaje?
✅ Większe kompetencje sprzedażowe
✅ Jeszcze większe zaangażowanie zespołu
✅ Realny wzrost wyników
✅ Wspomnienia, które zostają na długo

Dziękuję Bovimilk za zaufanie, a Grupie MTC za świetną współpracę!

Każdemu trenerowi życzę takich klientów 💚

Obsługa trudnego klienta w krytycznych momentach nie jest „miękka”.Jest twarda i wymaga decyzji.Decyzji o tym:– kiedy pr...
13/01/2026

Obsługa trudnego klienta w krytycznych momentach nie jest „miękka”.
Jest twarda i wymaga decyzji.

Decyzji o tym:
– kiedy przerwać rozmowę,
– kiedy postawić granicę,
– kiedy przestać ratować relację za wszelką cenę.

Problem w tym, że wielu pracownikom stawia się wymóg "rozumienia klienta",
ale nie daje jasności, jak działać, gdy sytuacja wymyka się spod kontroli.

Obsługa trudnego klienta to nie tylko postawa i dobra komunikacja.
To kompetencja decyzyjna, wymagająca jasnych zasad i treningu.

Pod koniec minionego roku spotkało mnie na szkoleniu coś, czego po kilkunastu latach pracy trenerskiej się nie spodziewa...
08/01/2026

Pod koniec minionego roku spotkało mnie na szkoleniu coś, czego po kilkunastu latach pracy trenerskiej się nie spodziewałem.

W roli głównej: alkohol i agresja. Bez szczegółów.

Była to sytuacja ekstremalna, ale poradziłem sobie z nią bez paniki. Reagowałem spokojnie, postawiłem granice i zakończyłem ją w odpowiednim momencie.
Nie dlatego, że mam „charakter” czy wyjątkowe doświadczenie.
Tylko dlatego, że wiedziałem, jakie mam opcje i narzędzia.

I wtedy dotarło do mnie coś ważnego:
pracownicy obsługi klienta trafiają na takie sytuacje znacznie częściej niż trenerzy, a bardzo często są bez realnego przygotowania.

Firmy chętnie mówią o odporności psychicznej.
Znacznie rzadziej uczą ludzi, co konkretnie powiedzieć i zrobić, gdy klient przekracza granice.

Dlatego uruchomiłem otwarty, praktyczny warsztat online dla osób pracujących z klientami w napięciu i konflikcie.
Nie o „byciu miłym”, ale o świadomym reagowaniu i stawianiu granic bez palenia relacji.

Szczegóły wrzucam w komentarzu.

🧠💥 Nie wszystko, co blokuje zmianę, widać gołym okiem.Czasem problem nie tkwi w ludziach.Czasem nie chodzi o brak motywa...
04/12/2025

🧠💥 Nie wszystko, co blokuje zmianę, widać gołym okiem.
Czasem problem nie tkwi w ludziach.
Czasem nie chodzi o brak motywacji, tylko o… system.
Albo o to, że ktoś nie wie, nie rozumie, nie chce, nie potrafi, albo nie może.

🔍 Karuzela, którą właśnie przeglądasz, to krótki przewodnik po 5 barierach zmiany, które regularnie rozkładamy na czynniki pierwsze podczas szkoleń dla liderów zespołów sprzedażowo-obsługowych

💬 Jeśli prowadzisz zespół, działasz w HR albo po prostu czujesz, że "coś nie działa", a nie potrafisz tego nazwać — to może być ten moment, żeby się temu przyjrzeć.

➡️ Przesuń dalej i zobacz, co może blokować Twoich ludzi.
📩 Zapisz, udostępnij, przetestuj na najbliższym zebraniu.

Pamiętam jak dziś moje pierwsze poważne, komercyjne szkolenie.Pamiętam suchość w gardle, pot na całym ciele i wzrok ucze...
27/11/2025

Pamiętam jak dziś moje pierwsze poważne, komercyjne szkolenie.

Pamiętam suchość w gardle, pot na całym ciele i wzrok uczestników pytający "co ty tu w ogóle robisz, chłopcze?" Do przerwy obiadowej było koszmarnie. Potem konkretny feedback, coś się odblokowało i jakoś poszło z górki.

To szkolenie prowadzone przeze mnie w 2014 roku nosiło tytuł "Efektywność osobista i zarządzanie sobą w czasie", a kilka dni temu miałem przyjemność zrealizować szkolenie o dokładnie tym samym tytule dla pracowników i managerów NICOLS. Sentymentalnie, ale już z zupełnie innym bagażem trenerskich doświadczeń.

Efektywność to temat mi bliski nie tylko ze względów sentymentalnych; jest to wszak idea przystająca do wszelkiej zawodowej (i nie tylko) działalności: obsługi klienta, sprzedaży, zarządzania etc., a dla Pracowników Nicolsa okazała się zagadnieniem wzbudzającym niezwykłe wręcz zaangażowanie.

Było mocno warsztatowo: była gra symulacyjna i szereg praktycznych doświadczeń, które z jednej strony ujawniły, w jakie pułapki bardzo często wpadamy, burząc wydajność swojej pracy, ale także stanowiły przyczynek do wypracowania optymalnych sposobów budowania efektywności.

Ludzie zadowoleni, trener też :) Teraz tylko testować, eksperymentować, priorytetyzować ;)

Dzięki Nicols i do zobaczenia!

07/11/2025

Kiedy udało się już pokonać opór pracowników przed zmianą, czas uporać się z tzw. fazą prób.
Czym się ona charakteryzuje i jak powinien w niej działać lider zespołu, opowiadam w powyższym video.
Zapraszam :)

30/10/2025

Jak postępować, kiedy Twoi ludzie zaczynają oporować wobec zmian, które musisz wdrożyć? Pacyfikować? Stawiać pod ścianą? A może ugłaskiwać?

Zapraszam do obejrzenia!

23/10/2025

Zakomunikowałeś zmianę dla swojego zespołu. To ważna zmiana i to Ty weźmiesz odpowieszialność za jej wdrożenie. Dla Ciebie sprawa jest poważna, ale ku Twojemu zdziwieniu nikt z Twoich pracowników nie traktuje jej serio. Wszyscy myślą, że sprawa rozejdzie się po kośćiach.

Co powinieneś robić, aby Twoi ludzie zmienili swoje podejście i uwierzyli, że ważne zmiany naprawdę już się dzieją? Jak wyprowadzić ich z FAZY WYPARCIA

Zapraszam do obejrzenia :)

16/10/2025

Dlaczego kiedy w firmie wdrażane są duże zmiany, efektywność pracowników spada, a szkolenia nie działają? I co robić z perspektywy managera, żeby realizować postawione przed zespołem wyniki?
O tym waśnie mówię w niniejszym materiale, ale... to dopiero początek serii 😎

Zmiany w organizacji, szczególnie te strukturalne, nigdy nie są wygodne. A zdarza się, że dawno zaplanowany projekt szko...
14/10/2025

Zmiany w organizacji, szczególnie te strukturalne, nigdy nie są wygodne. A zdarza się, że dawno zaplanowany projekt szkoleniowy przypada właśnie na apogeum owych zmian.

Przez ostatnie tygodnie miałem przyjemność pracować z kadrą managerską dużej ogólnopolskiej organizacji. Nie będę pisał o „świetnej atmosferze”, choć była ona genialna pomimo trudnych okoliczności. To, co we wszystkich trzech grupach pozytywnie mnie uderzyło, to SZCZEROŚĆ.
Czasem było trudno, czasem konfrontacyjnie, ale zawsze z poczuciem, że rozmawiamy NAPRAWDĘ.

Lubię takie projekty, kiedy ludzie nie udają, że wszystko działa idealnie, tylko z odwagą biorą się za to, co trzeba poukładać na nowo, a ten zespół pokazał, że w obliczu nawet sporych zawirowań potrafi i chce działać odważnie i mądrze; z głową i sercem.

Dla mnie to była rola facylitatora, mentora, czasem prowokatora.
Dla nich – kawał prawdziwej roboty nad swoimi kompetencjami, swoją efektywnością i relacjami wewnątrzfirmowymi.

Dziękuję za powierzenie mi tego projektu.

Adres

Olsztynek Gmina

Strona Internetowa

Ostrzeżenia

Bądź na bieżąco i daj nam wysłać e-mail, gdy Błażej Olżewski - Szkolenia Zespołów Obsługi Klienta umieści wiadomości i promocje. Twój adres e-mail nie zostanie wykorzystany do żadnego innego celu i możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie.

Skróty

Udostępnij

Kategoria