1. Poniższy regulamin określa zasady dokonywania napraw i świadczenia usług serwisowych przez firmę Mobilny Serwis Rowerowy Jakub Bańka z siedzibą w Lublinie.
2. Klientem w rozumieniu Regulaminu jest podmiot zlecający firmie Mobilny Serwis Rowerowy Jakub Bańka świadczenie usługi serwisowej.
3. Usługa serwisowa to usługa polegająca na wykonaniu prac konserwacyjno-naprawczych na rowerze, rowerze stacjonarnym, hulajnodze, rolkach należącym do Klienta, dalej zwanym „sprzęt”.
4. Każdy Klient oddający sprzęt do serwisu jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem. Oddając sprzęt do naprawy, dobrowolnie akceptuje regulamin. Jest to zarazem umowa, na której podstawie jest świadczona usługa naprawy i ona reguluje prawa i obowiązki z tego tytułu. Wszelkie inne postanowienia muszą być przedstawione w formie pisemnej i zaakceptowanie przez obie strony.
5. Przyjęcie zlecenia serwisowego jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przechowywanie i przetwarzanie przez firmę Mobilny Serwis Rowerowy Jakub Bańka danych osobowych zawartych w zleceniu zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych określonymi w treści rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady EU 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku, zwanym dalej „RODO”. Dane osobowe gromadzone są z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania. Ochrona prywatności szczegółowo opisana została w Polityce Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu → Polityka Prywatności.
6. Serwis zobowiązany jest świadczyć usługi z najwyższą starannością.
PRZYJĘCIE SPRZĘTU DO NAPRAWY
7. Sprzęt można dostarczyć osobiście do serwisu lub skorzystać z usługi odbioru pod wskazanym adresem. Klient ponosi koszty dojazdu, cennik umieszczony został w Cenniku Dojazdu, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu → Cennik Dojazdu.
8. Warunkiem rozpoczęcia usługi serwisowej jest zaakceptowanie przez Klienta karty serwisowej sporządzonej podczas diagnostyki. W przypadku konieczności wymiany innych podzespołów niż zawarte w karcie, Klient informowany jest o tym telefonicznie. Podzespoły wymieniane są po uzyskaniu wcześniejszej zgody Klienta.
9. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas przyjęcia sprzętu do serwisu.
10. Serwis podczas odbioru sprzętu pod wskazanym adresem wydaje Klientowi „Potwierdzenie Przyjęcia” do serwisu, które jest dokumentem pozwalającym na odbiór sprzętu.
11. Klient oświadcza, że jest właścicielem powierzonego sprzętu lub posiada upoważnienie do dysponowania nim i nie rości sobie praw do niego żadna inna osoba trzecia.
12. Za przedmioty osobiste pozostawione przy sprzęcie w momencie oddawania go do naprawy serwis nie odpowiada.
13. Za wady i uszkodzenia wykryte w trakcie naprawy serwis nie ponosi odpowiedzialności.
ODBIÓR SPRZĘTU Z SERWISU
14. Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu nienaprawionego sprzętu Klientowi z powodu braku oryginalnych części lub zamienników na rynku oraz innych niezależnych od serwisu czynników.
15. Sprzęt może być odebrany osobiście w serwisie bądź dostarczony pod wskazany adres.
16. Otrzymane „Potwierdzenie Przyjęcia” należy zwrócić przy odbiorze sprzętu, w innym przypadku Klient ponosi koszty w kwocie 100 zł oraz zobligowany jest do okazania numeru telefonu i adresu podanego przy zleceniu naprawy.
17. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia wykonanej usługi podczas odbioru sprzętu.
18. Odbioru należy dokonać po wcześniejszym ustaleniu z pracownikiem serwisu.
19. Naliczany będzie koszt 10 zł/doba w sytuacji nie odebrania sprzętu w ciągu 2 dni od kontaktu serwisu z Klientem.
CZAS NAPRAWY
20. Czas oczekiwania na odbiór lub dostarczenie sprzętu wyznacza serwis. Czas realizacji zlecenia naprawy podany przez serwis jest terminem orientacyjnym i może ulec zmianie. Jest to uwarunkowane dostępem odpowiednich części zamiennych i podzespołów lub innych czynników. Serwis zastrzega sobie czas na wykonanie usługi nie dłużej niż 3 miesiące od momentu odbioru sprzętu.
21. O terminie zakończenia naprawy, zmianie statusu zlecenia, kosztach przekraczających podany limit, Klient zostanie poinformowany telefonicznie.
GWARANCJA NA USŁUGĘ SERWISOWĄ
22. Na wykonane usługi serwis udziela 14-dniowej gwarancji liczonej od daty odbioru sprzętu. Klient ponosi koszty dojazdu, cennik umieszczony został w Cenniku Dojazdu, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu → Cennik Dojazdu.
23. Gwarancja uwzględniana jest po wcześniejszym weryfikacji numeru telefonu oraz adresu.
24. Gwarancją objęte są wyłącznie elementy oraz czynności wyszczególnione w karcie serwisowej.
25. Gwarancja na wykonane czynności nie obejmuje przypadków, w których sprzęt przestał działać/działa nieprawidłowo z powodu uszkodzeń elementów i części nie objętych gwarancją lub jeśli działanie to przestało być poprawne na skutek pojawienia się wady innych elementów.
26. Gwarancja nie obejmuje:
· uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych (złamania, zalania, itp.),
· uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, przechowywania czy konserwacji sprzętu oraz nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji, w szczególności wszelkich innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Klienta,
· przypadków losowych uszkodzeń niezależnie od warunków eksploatacji,
· części, których naprawę podjęły osoby lub podmioty nie będące serwisem.
27. Wszelkie reklamacje składane przez Klienta w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usług powinny zostać zgłoszone osobiście bądź telefonicznie. Serwis rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.
DODATKOWE OPŁATY
28. Diagnostyka jest płatna jedynie w przypadku odstąpienia Klienta od wykonania usługi w wysokości 50 zł. Klient ponosi koszty dojazdu, cennik umieszczony został w Cenniku Dojazdu, który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu → Cennik Dojazdu.
29. Cena elementów i podzespołów określana jest na podstawie bieżących cen sprzedaży.
30. Na żądanie Klienta serwis może dokonać naprawy w trybie usługi ekspresowej. Koszt usługi wynosi 25% od wyznaczonej kwoty naprawy. Czas wykonania usługi ekspresowej jest krótszy od wyznaczonego wcześniej terminu.
31. Koszt świadczenia usług serwisowych według warunków niniejszego regulaminu jest ustalany każdorazowo indywidualnie zależnie od potrzeb Klienta.
Podstawa prawna przetwarzania danych
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych przez Mobilny Serwis Rowerowy Jakub Bańka jest:
• dobrowolnie wyrażona zgoda Klienta, który podając swoje dane osobowe dokonuje akceptacji niniejszej Polityki Prywatności, (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO,
• ustawowe upoważnienie do przetwarzania danych niezbędnych w celu działania zgodnego z prawem oraz w zakresie niezbędnym do realizacji umowy z osobą, której dane dotyczą lub podjęcia działań przed zawarciem umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą, np. podczas nadawania przesyłki, (art. 6 ust. 1 lit b) RODO,
• sytuacja, gdy przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Mobilny Serwis Rowerowy, np. przechowywanie dla celów podatkowych, (art. 6 ust. 1 lit c) RODO,
• prawnie uzasadniony interes Administratora danych osobowych poprzez prowadzenie marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług, pomiarów statystycznych oraz analizie ruchu w Sklepie Internetowym celem poprawy funkcjonowania Sklepu Internetowego i zwiększenia sprzedaży Produktów, a także badaniu satysfakcji Klientów (art. 6 ust. 1 lit f) RODO.
Przekazane dane osobowe będą przechowywane przez czas obowiązywania zawartej umowy oraz po jej zakończeniu w celu wywiązania się między innymi z rozliczeń podatkowych i rachunkowych, dochodzenia roszczeń w związku z wykonywaniem umowy, a także w celach statystycznych, jednak nie dłużej niż 14 dni od momentu zakończenia realizacji usługi. Po tym okresie będą usuwane.
Podstawa prawna przetwarzania danych jest integralną częścią Polityki Prywatności
Aktualny Regulamin świadczenia usług serwisowych znajduje się do wglądu na https://www.facebook.com/MobilnySerwisRowerowyLublin/ lub pracownika firmy Mobilny Serwis Rowerowy.
