07/05/2026
πππ¬ππ―π«π’π£π‘ππ’π π³π’π π―πππ€ π’π§ ππ π€π₯ππ’π§π¬ππ, π¨π§π―ππ«π°πππ‘ππ π¦π¨π¦ππ§πππ§.
Tijdens het geven van een hospitality workshop, werd ik onverwacht vergezeld door een huiskat die zich er heel vanzelfsprekend bij voelde. Geen planning, geen briefing, gewoon aanwezigheid, rust en vertrouwen.
En precies daar gaat gastvrijheid voor mij over, niet alleen zorgen dat alles klopt in processen en omgeving, maar vooral het creΓ«ren van een sfeer waarin mensen (en blijkbaar ook katten π) zich welkom en op hun gemak voelen.
In mijn werk kijk ik steeds meer naar wat er gebeurt in de eerste seconden van een ervaring, hoe iemand binnenkomt, wat iemand ziet, hoe een ruimte aanvoelt en welke emotie dat oproept. Daar ontstaat de echte beleving, nog voordat er βinhoudelijksβ iets gebeurt.
Dat vraagt om aandacht, het vermogen om gedrag en gevoel van bezoekers te lezen en daarop in te spelen en te sturen in de inrichting van processen en omgeving.
Voor mij ligt daar ook de link met binnen , het vertalen van operationele inrichting naar een gastvrije ervaring die klopt tot in de detail. Daar zit het verschil tussen service leveren en een ervaring creΓ«ren die blijft hangen.
Daar krijg ik ook de meeste energie van, het helpen versterken van die beleving, zodat gastvrijheid niet alleen georganiseerd wordt, maar ook echt gevoeld wordt.
Dank aan Diane Roodenburg en Ellen Sterk voor het vertrouwen en het mogelijk maken van deze mooie workshop.
Waar zie jij dat gastvrijheid echt het verschil maakt in een eerste indruk?
