23/08/2023
Gezonde pony over klantgerichtheid, persoonlijk advies en de grote prijsvechters
We weten hoe je je voelt 🥰
Is mijn advies die paar euro niet waard?
Waar gaat dit nou weer heen hoor ik je denken maar ik zal je mee nemen in het verhaal.
Ik krijg regelmatig via priveberichten vragen over producten, maar ook over welk product ik bij welke problemen adviseer.
Omdat ik het welzijn van het paard op 1 heb staan en klantgericht op 2, geef ik graag persoonlijk antwoord. Ik denk daarbij goed na over mijn adviezen en zorg ik dat ik daarin zorgvuldig ben en mijn antwoorden goed formuleer. Dat is het voordeel wanneer je als klant iemand van een kleine webshop benadert, je krijgt een antwoord met een echt persoonlijk advies. Vaak hoef je daar niet eens lang op te wachten, maar soms duurt het een paar dagen. De meeste ondernemers werken alleen of soms met zijn tweeën maar er zijn ook ondernemers die er een baan bij hebben.
Na zo'n uitgebreid advies te hebben gegeven, volg ik na een aantal weken de communicatie op. Met de vraag of mijn advies duidelijk was of dat er verder nog vragen zijn. Het is pijnlijk om dan te horen dat men een product elders (bij een hele grote algemene webshop) gekocht blijkt te hebben vanwege de iets lagere prijs of de door de gratis verzendkosten.
Ik kan als kleine ondernemer qua prijzen niet opboksen tegen de grote webshops, maar ik kan wel mijn best doen om snel, persoonlijk en goed advies te geven.
En zeg nou zelf, is je dat als klant die paar euro niet waard?
