03/09/2026
Berpunca Dari Inilah Sistem Pengecaman Wajah Pemandu E-Hailing Mula Diperketatkan
Pada September 2016, pengguna Uber di beberapa bandar di China mula berdepan dengan satu penipuan yang kedengaran seperti cerita daripada filem seram.
Penumpang yang membuat tempahan seperti biasa tiba-tiba melihat gambar profil pemandu yang sangat pelik dan menakutkan.
Ada gambar yang telah diubah secara digital sehingga wajah pemandu kelihatan pucat, menyeramkan, dan seolah-olah seperti mayat hidup atau zombi
Tidak lama kemudian, pengguna mula menyedari bahawa gambar-gambar tersebut bukan sekadar gurauan.
Ia digunakan sebagai sebahagian daripada satu helah untuk mendapatkan wang.
Kes-kes seumpama ini dilaporkan berlaku di beberapa bandar termasuk Beijing, Shanghai, Tianjin, Qingdao, Chengdu, Suzhou dan Zhengzhou.
Media China ketika itu mula menggelar pemandu-pemandu tersebut sebagai “ghost drivers” atau “pemandu hantu”.
Bagaimana penipuan itu dilakukan?
Caranya agak mudah.
Seorang pemandu akan menerima tempahan Uber daripada seorang penumpang. Selepas tempahan diterima, gambar profil pemandu yang muncul pada telefon penumpang akan kelihatan sangat menyeramkan.
Sesetengah penumpang kemudiannya berasa takut dan memilih untuk membatalkan tempahan.
Di sinilah pemandu penipu mendapat keuntungan.
Pada ketika itu, pembatalan tertentu boleh menyebabkan penumpang dikenakan bayaran. Wang tersebut kemudiannya masuk kepada akaun pemandu yang terlibat.
Jadi, pemandu tidak perlu mengambil penumpang, memandu ke destinasi atau menghabiskan minyak. Mereka hanya perlu menerima tempahan dan membuat penumpang takut hingga membatalkannya.
Dalam satu kes yang dilaporkan, seorang pengguna bernama Zhang Kun di Zhengzhou melihat gambar pemandu yang begitu menakutkan sehingga dia berkata dirinya “ketakutan”. Dia akhirnya dikenakan bayaran pembatalan sebanyak 4.20 yuan, kira-kira AS$0.60 pada ketika itu.
Jumlahnya kecil, tetapi jika dilakukan berulang kali kepada ramai pengguna, ia boleh menjadi sumber keuntungan.
Tetapi Kalau Penumpang Tidak Takut?
Pemandu dikatakan mempunyai helah kedua.
Bagi penumpang yang berani dan tidak membatalkan perjalanan, mereka mempunyai helah lain.
Mereka didakwa boleh memulakan dan menamatkan perjalanan dari jauh sebelum kenderaan pun tiba. Akibatnya, penumpang boleh dikenakan bayaran untuk perjalanan yang sebenarnya tidak pernah berlaku dimana semuanya hanya berlaku di dalam sistem aplikasi.
Dalam sesetengah kes yang dilaporkan, status perjalanan pada aplikasi seolah-olah menunjukkan perjalanan sudah bermula, walaupun penumpang sebenarnya masih berdiri di lokasi menunggu.
Bagaimana Mereka Boleh Menggunakan Gambar Pelik Itu?
Beberapa laporan ketika itu menyatakan gambar profil pemandu yang menyeramkan tersebut kelihatan seperti telah diubah menggunakan perisian penyuntingan gambar.
Seorang pekerja Uber China memberitahu media bahawa persamaan antara gambar-gambar tersebut menimbulkan kemungkinan ia bukan tindakan individu secara berasingan, tetapi mungkin mempunyai kaitan dengan kumpulan penipu.
Lebih mengejutkan, Uber sebenarnya sudah mempunyai sistem pengecaman wajah di China. Pada April 2016, Uber memperkenalkan ciri yang digunakan untuk memadankan wajah pemandu dengan gambar profil mereka.
Pemeriksaan juga dilakukan secara berkala bagi memastikan orang yang menggunakan akaun tersebut benar-benar individu yang didaftarkan.
Namun, laporan mengenai “ghost drivers” menunjukkan bahawa sesetengah gambar yang telah diubah mungkin berjaya melepasi sistem tersebut atau mengeksploitasi kelemahan dalam proses pengesahan.
Dengan kata lain, pemandu penipu ini bukan sahaja cuba memperdaya manusia. Mereka juga cuba memperdaya sistem.
Uber Akhirnya Bertindak
Selepas aduan mula tersebar, Uber China menyatakan bahawa mereka mengambil tindakan terhadap akaun yang dilaporkan dan mempunyai pendekatan toleransi sifar terhadap penipuan.
Syarikat itu turut mengumpulkan bukti dan laporan pengguna untuk membantu siasatan. Beberapa mangsa juga diberikan bayaran balik.
Kes ini berlaku ketika Uber China sendiri sedang melalui tempoh yang sangat bergolak.
Pada Ogos 2016, Uber mengumumkan bahawa operasi China miliknya akan bergabung dengan pesaing tempatan, Didi Chuxing. Pada masa yang sama, Uber berdepan masalah penipuan lain yang melibatkan perjalanan palsu dan sistem insentif pemandu.
Jadi, “pemandu hantu” bukanlah kisah tentang hantu sebenar.
Ia merupakan contoh bagaimana pemandu mengambil kesempatan terhadap ketakutan manusia, sistem bayaran pembatalan dan kelemahan teknologi untuk mendapatkan wang.
