28/04/2023
👤 L’intelligence artificielle va-t-elle faire émerger une "classe de supersalariés" ?
▶️ Une équipe de scientifiques américains a mesuré l’impact de l’intelligence artificielle au sein d’une entreprise en suivant plusieurs centaines de ses salariés pendant un an. Résultat : la productivité générale s'est accrue de 14 % et a particulièrement augmenté chez les moins qualifiés. Des conclusions qui soulèvent nombre de questions, tant économiques que philosophiques. France 24 a interrogé Fabrice Epelboin, entrepreneur et spécialiste des questions numériques à Sciences Po.
⏺ Et si les robots nous rendaient plus heureux au travail ? C’est le constat d’une des autrices d’une étude inédite sur l’intelligence artificielle, rendue publique fin avril : "Les outils qui rendent les gens plus efficaces dans leur travail rendent l'expérience du travail moins stressante (...), un travail de meilleure qualité et plus rapide se traduit par des clients plus satisfaits, qui sont à leur tour plus aimables avec les agents du service clientèle."
⏹ Citée par CNBC, Lindsey Raymond est l’une des trois scientifiques de l’université américaine de Stanford et du Massachusetts Institute of Technology (MIT) qui ont suivi pendant un an les performances de salariés assurant, par téléphone, le service clientèle d’une entreprise.
Pour la première fois, des outils de type ChatGPT ont quitté le laboratoire et ont été mis à la disposition de 2 500 employés, dont l'entreprise est spécialisée dans la vente de logiciels.
◼️ Résultat : la productivité moyenne des agents épaulés par des robots conversationnels dans leurs échanges avec les clients a augmenté de 14 %.
Source: https://www.france24.com/fr/am%C3%A9riques/20230426-l-intelligence-artificielle-va-t-elle-faire-%C3%A9merger-une-classe-de-supersalari%C3%A9s
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