28/05/2026
【品質向上活動について】
皆様こんにちは。
本日は、午後から久し振りのまとまった雨となりそうです。
ラウンドするお客様には辛い天候ですが、コースの芝にとっては恵みの雨。
少し乾燥気味でしたのでしっかり雨を受けて、状態が良くなることを祈ります。
本日は、グレート札幌カントリー俱楽部の品質向上活動についてご紹介いたします。
PGMは、全コース品質向上活動を率先して行なっております。
背景としまして、CS(顧客満足度)を上げていき、グレート札幌ファンを
どんどん多くしたいというものです。
もちろん、先程述べましたコース状態を向上させることも、
（コースという）品質を良くしていく一環でございます。
もう一つの品質は、従業員の接客です。
ゴルフ場は、ご承知の通り多くの部門の従業員から成っております。
コース管理社員とは直接お目にかかる機会が少ないかと思いますが、
フロント・マスター室・レストラン・リネンスタッフなどとは
当然お会いされる機会が多いと思います。
そのスタッフ一人一人の言葉遣いや仕草、笑顔などを
マニュアルに沿いまして日々教育活動をしてきております。
少しでもご来場いただいたお客様に気持ち良く過ごしていただきたいという思いを
スタッフ全員が持てているゴルフ場、これが理想です。
その活動の成果が、前年度よりのCS評価成長度に表れ、
2025年度のPGM内の表彰コース（スタッフサービス・フロント・
マスター室・レストラン）に選ばれました。
これも、ご来場いただきました皆様に、忌憚ないご意見を頂戴し、
それを真摯に受け止め、改善に向けて取り組んだ成果かと思っております。
改めまして、日々のご愛顧を従業員一同心より感謝申し上げます。
今後も、より一層顧客満足度を上げるべく、品質向上活動に力を注ぎ
皆様をおもてなししてまいります。
「また来たいゴルフ場」となれるよう精進してまいろうと決意しております。
写真は、受賞させていただきました盾が届きましたので、記念の集合写真です。
もう少し笑顔で撮れればもっと最高でした！
