19/10/2026
L’OSPITALITÀ NON SI MISURA DALLE STELLE, MA DA COME CI SI COMPORTA QUANDO QUALCOSA VA STORTO.
Ci sono esperienze che insegnano molto. Purtroppo, non sempre in positivo.
Il 16 ottobre, a causa di un problema legato alla gestione del traffico aereo da parte di ENAV, il volo Ryanair che avrebbe dovuto portarci a Napoli è stato cancellato. Una situazione imprevista, indipendente dalla nostra volontà, che ha messo seriamente a rischio una trasferta sportiva organizzata da tempo.
Abbiamo avvisato tempestivamente l’Hotel Quadrifoglio di Castello di Cisterna (Napoli) e, pur di onorare gli impegni presi con i nostri atleti, ci siamo immediatamente rimboccati le maniche, organizzando un viaggio in auto attraverso l’Italia. Una soluzione impegnativa, faticosa e costosa, affrontata con un unico obiettivo: permettere ai ragazzi di partecipare alla competizione.
Delle otto persone previste, siamo riusciti ad arrivare in sei, soltanto intorno all’una di notte.
E qui arriva la parte più spiacevole.
Al momento del pagamento, ci è stato richiesto di corrispondere l’importo previsto per otto persone, con trattamento di mezza pensione. Abbiamo contestato una richiesta che ritenevamo ingiusta alla luce di quanto accaduto, arrivando persino a invitare il personale a chiamare le forze dell’ordine per chiarire la situazione, oltretutto le cene prenotate sono state disdette, insieme alla comunicazione della cancellazione del volo.
Alla fine, dopo un confronto acceso, siamo riusciti a concordare il pagamento per sei persone, ma sempre con trattamento di mezza pensione, nonostante non avessimo usufruito delle cene.
Il punto non è pretendere favori. Il punto è pretendere un minimo di ragionevolezza.
Nessuno chiedeva di lavorare gratuitamente, né di ignorare le esigenze economiche di una struttura ricettiva. Chiedevamo soltanto di considerare una situazione eccezionale, documentabile e indipendente dalla nostra volontà.
Abbiamo subito un danno economico, affrontato ore di viaggio supplementari e fatto enormi sacrifici pur di rispettare gli impegni sportivi. Ci saremmo aspettati almeno un po’ di comprensione, una proposta ragionevole, un gesto di disponibilità.
Invece, la sensazione che ci è rimasta è quella di una policy applicata con rigidità, senza un'adeguata attenzione alle circostanze concrete.
Ed è questo che delude maggiormente: perché l’ospitalità non dovrebbe consistere soltanto nel consegnare una camera e presentare un conto. Dovrebbe significare anche saper distinguere una semplice disdetta da un imprevisto serio, una rinuncia volontaria da una difficoltà reale.
Da meridionali, siamo abituati a riconoscere nella disponibilità, nella comprensione e nella capacità di ve**re incontro agli altri valori importanti della nostra cultura. Per questo, forse, ci aspettavamo qualcosa di diverso.
Le regole sono importanti, ma il modo in cui si applicano fa tutta la differenza.
Noi abbiamo fatto di tutto per non deludere i nostri atleti e per rispettare gli impegni presi, nonostante le difficoltà. Avremmo voluto trovare la stessa disponibilità dall’altra parte.
Questa esperienza ci lascia una lezione amara: un conto può essere saldato, una trasferta può concludersi, ma la fiducia e la voglia di tornare in una struttura si conquistano con ben altro.
HOTEL QUADRIFOGLIO, CASTELLO DI CISTERNA, questa volta l’ospitalità, almeno per noi, è rimasta soltanto una parola.
E certe esperienze, soprattutto quando si viaggia per lo sport e per i ragazzi, meritano di essere raccontate.
QUINDI NON CONSIGLIAMO DI SOGGIORNARE IN QUESTA STRUTTURA!!!!
