27/11/2025
Eagle golfferðir hafa ekki getað afgreitt endurgreiðslur til viðskiptavina vegna aflýstra ferða innan þeirra þröngu tímamarka sem þessu er gefin í lögum. Fyrir þessu eru þó að okkar mati eðlilegar skýringar.
Fall Play Air setti starfsemi Eagle golfferða, eins og fleiri ferðaskrifstofa, í algert uppnám. Á einni nóttu stóð fyrirtækið skyndilega frammi fyrir því að flugfélagið sem ferja átti viðskiptavini þess í bókaðar ferðir vikurnar og mánuðina á eftir var lýst gjaldþrota. Keyptir flugmiðar í gegnum Play urðu ónothæfir og engir raunhæfir kostir voru á því að bóka nýja flugmiða í þessar ferðir með öðrum flugfélögum, ýmist vegna kostnaðar eða að slíkir flugmiðar voru ekki í boði. Því var ekki um annað að ræða en að aflýsa mörgum ferðum. Aflýsing ferðar af hálfu Eagle golfferða tryggði rétt viðskiptavina til fullrar endurgreiðslu, ýmist frá Eagle golfferðum beint eða í gegnum ferðatryggingasjóð á vegum Ferðamálastofu. Hjá þeim sjóði eru geymdir fjármunir frá Eagle golfferðum til tryggingar á endurgreiðslum til viðskiptavina auk þess sem að til staðar er samtryggingarsjóður sem tryggir endurgreiðslur að fullu ef og þegar tryggingafé Eagle golfferða tæmist.
Rekstrar- og fjárhagsstaða Eagle golfferða er því miður sú, vegna þess áfalls sem gjaldþrot Play Air var og fjárhagslegra skakkafalla sem af þessu hlutust, að félagið getur ekki tryggt öllum viðskiptavinum fulla endurgreiðslu á jafnræðisgrundvelli innan þess 14 daga frests sem félagið hefur til þess. Hins vegar hefur félagið unnið af kappi á undanförnum vikum að ljúka öllum ferðum sem mögulegt var að ljúka, til að halda aflýsingum ferða í lágmarki og takmarka þannig tjón viðskiptavina, félagsins og ferðatryggingasjóðs. Samhliða hefur félagið unnið að því að endurheimta fjármuni sem greiddir voru Play Air en þeir fjármunir verða endanum nýttir til endurgreiðslu til farþega. Þessi vinna tekur því miður nokkurn tíma en vonir félagsins standa til þess að henni ljúki á næstu dögum.
Óskastaðan væri sú að viðskiptavinir gætu strax sótt endurgreiðslur sínar til ferðatryggingasjóðs. Afstaða sjóðsins, sem byggir á þeim lagaákvæðum sem um hann gilda, hefur hins vegar verið sú að viðskiptavinir geti ekki gert kröfur sínar til sjóðsins fyrr en ferðaskrifstofa sem aflýsir ferð hefur formlega verið lýst ógjaldfær og/eða leyfi hennar afturkallað af hálfu Ferðamálastofu. Í báðum tilvikum þarf fyrst að eiga sér stað lögformlegur ferill sem líka tekur tíma.
Við hjá Eagle golfferðum höfum fullan skilning á óánægju viðskiptavina með þá töf sem orðið hefur á endurgreiðslu ferða og uppgjöri vegna aflýsinga. Okkur þykir óendanlega miður að ekki hafi verið hægt að ljúka öllu uppgjöri fyrr og erum afar þakklát fyrir alla þolinmæði sem okkur hefur verið sýnd. Við viljum þó árétta, sem vonandi skiptir á endanum mestu máli, að endurgreiðsluréttur farþega er að fullu tryggður, í síðasta lagi í gegnum ferðatryggingasjóð, og ásetningur okkar er að öll endurgreiðslumál verði komin í fullnægjandi farveg innan daga frekar en vikna.
Með bestu kveðjum,
Árni Freyr Hallgrímsson
Framkvæmdastjóri Eagle Golfferða
