22/02/2020
בואו נדבר רגע על חווית לקוחות,
הרי רוב העסקים שמשתמשים במדיה החברתית רצים אחר הלקוח הבא..
אבל אחרי שצברנו כמות לקוחות מכובדת איך אנחנו שומרים על מוניטין חיובי וגבוה?
נתון מעניין שפורסם בספר של ארי ויינזוויג (מישיגן)
מדבר על זה שלקוחות המקבלים מוצר נהדר אך שירות פחות טוב יהיו נאמנים הרבה פחות מאלה שמקבלים שירות נהדר עם מוצר מאכזב
מבינים עד כמה שרות הלקוחות הוא שקובע?
ברגע שלקוח מבצע רכישה, זה לא אומר שצריך להפנות את תשומת הלב שלנו בחזרה למדיה החברתית כדי לקבל יותר לקוחות.
תנו ללקוח החדש הרגשה שהוא מיוחד : תגמלו אותו מדי פעם בהטבות כמו הנחות בלעדיות או מתנה קטנה כאות הערכה. אחרי הכל, הלקוחות הנאמנים הם אלה שמשפיעים על הכנסותיכם לטווח ארוך.
מה עושים כדי לחזר אחרי הלקוחות החדשים ?
יש מגוון דרכים אבל מתחילים בבסיס שהוא יושר ונאמנות בדיוק כמו בזוגיות!
נכון ?
