16/02/2024
Cher(e)s Client(e)s,
Nous souhaitons vous informer de la situation difficile à laquelle nous faisons face et qui explique nos récentes difficultés à vous fournir les produits de la marque Butterfly comme nous le faisons depuis plusieurs années.
Notre fournisseur exclusif actuel Butterfly a en effet décidé de tenter de résilier de manière inattendue notre contrat de distribution sur le territoire français.
De la même manière, notre fournisseur refuse de nous livrer notre commande de réapprovisionnement passée le 15 janvier.
Cette tentative de résiliation de notre contrat et ce refus de livraison font l’objet d’une procédure de contestation en Allemagne.
L'accès aux réseaux sociaux de Butterfly France nous a aussi été retiré et la majeure partie de nos publications ont été effacées. Ainsi, pour éviter toute confusion, nous vous informons que toutes les communications des réseaux sociaux Facebook et Instagram ne sont plus rédigées par Kemushi depuis le 5 janvier dernier.
VOS COMMANDES
Nous devrons être en mesure de vous apporter une réponse concernant la livraison des produits que vous avez commandés ou le réapprovisionnement des produits que vous souhaitez commander la semaine du 19 février.
Si ce délai vous paraissait trop long, vous avez toujours la possibilité de demander l’annulation et le remboursement de votre commande ou reliquat de commande en écrivant à [email protected].
Kemushi s'est toujours efforcée d'offrir en France des services et des produits de qualité, répondant à vos attentes et à ce que vous appréciez chez un revendeur :
• L'Eshop moderne, complet et facile d'utilisation
• La mobilisation du service logistique et du service client pour des expéditions sous 24/48h
• Le système de fidélité
• Les partenariats Clubs
• Les événements/visites dans les Clubs
• Le challenge Perf’
• Les stands/boutiques sur de nombreux évènements
• Et bien plus encore
Votre confiance est véritablement notre bien le plus précieux et nous remercions par avance tous ceux qui nous apporteront leur soutien et leur compréhension durant cette période difficile que nous traversons.
Nous sommes navrés de cette situation et nous tenons à vous remercier pour votre fidélité.
Pascale GORCE
Associée & Directrice Communication KEMUSHI
[email protected]
