18/12/2024
Olen miettinyt, missä kohtaa toiminta voisi kehittyä, ja tässä muutamia ajatuksia, jotka perustuvat niin omiin kokemuksiini kuin yleisiin havaintoihin:
1. Tuotteistus – vai sen puute? 🛠️
Monet PT-palvelut tuntuvat enemmän ”valmiilta paketeilta” kuin aidosti räätälöidyiltä ratkaistuilta. Jos asiakas ei koe, että hänen tilanteensa ja tavoitteensa otetaan kunnolla huomioon, kiinnostus loppuu nopeasti.
👉 Pitäisikö käyttää enemmän aikaa alkuvaiheen kartoituksiin ja aidosti räätälöityihin ohjelmiin?
👉 Pitäisikö personal trainerin myös valita paremmin omat asiakkaansa eikä vain myydä kaikille itseään kun on tilaisuus siihen?
Kun asiakas tuntee, että häntä oikeasti kuunnellaan, sitoutuminen prosessiin todennäköisesti myös kasvaa.
2. PT:t ja kuntosalien henkilökunta/omistajat omilla ”planeetoillaan” 🌍
Monesti PT:t ovat käytännössä ulkopuolisia freelancereita, joilla ei ole kunnollista yhteyttä kuntosalin muuhun tiimiin. Tämä näkyy siinä, että yhteistyötä ei synny, ja asiakkaatkaan eivät saa parasta mahdollista palvelua.
Usein syytellään omista koloista: ”Sali ei tee tätä eikä tuota” ja salin omistajat osoittavat sormella ja huutelevat: ”Eihän nää PT:t oo koskaan paikalla eikä hommaa asiakkaita.”
Oma kokemukseni tästä on, että molemmilla osapuolilla on usein puutteita ihan perusasioissa, eikä nämä sormella osoittelutkaan ole tuulesta temmattuja.
Lisäksi monilla saleilla PT:t maksavat kuukausimaksua saadakseen käyttää tiloja, ja joissain tapauksissa kuntosalit ottavat vielä provision myydyistä valmennuksista. Tämä voi lisätä PT:iden painetta, erityisesti aloitusvaiheessa, jolloin asiakashankinta ei ole vielä kunnolla käynnistynyt.
Joissain tapauksissa yhden liidin hinta voikin olla siis satoja euroja jos kuntosalin kautta liidit eivät tule jotenkin näppärästi ja keskitetysti. Tässä kohtaa puhutaan jo mielestäni maantierosvoudesta.
👉 Muutosvastarinta on yleistä molemmilla puolilla.
👉Tähän voisi auttaa esimerkiksi yhteiset tapahtumat tai projektit, joissa PT:t ja kuntosalin henkilökunta toimisivat yhtenä tiiminä eivätkä erillisinä olentoina eri nurkissa kuntosalia.
Jatkuu kommenteissa.