Marion Haupt - Kommunikationstrainerin

Marion Haupt - Kommunikationstrainerin Kommunikation für Therapiepraxen: klare Sprache, weniger Reibung, stärkere Teams.
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Marion Haupt unterstützt Physiotherapie-, Ergotherapie- und Logopädiepraxen mit Workshops, Praxisimpulsen und konkreten Formulierungen für den Alltag.

„Wir sprechen alle Deutsch, aber nicht die gleiche Sprache.“Dieser Satz ist bei einer vergangenen Nacht der Redner gefal...
18/09/2026

„Wir sprechen alle Deutsch, aber nicht die gleiche Sprache.“

Dieser Satz ist bei einer vergangenen Nacht der Redner gefallen. Er ist bei mir in Erinnerung geblieben.

Vielleicht, weil wir es alle kennen: Zwei Menschen sprechen miteinander, verwenden dieselben Wörter – und verstehen trotzdem etwas völlig Unterschiedliches.

Manchmal braucht es nur einen Satz, um einen Gedanken anzustoßen. Manchmal ist es eine Geschichte. Manchmal sitzt man im Publikum und denkt plötzlich: Darüber habe ich so noch nie nachgedacht.

Genau solche Momente sind einer der Gründe, warum es die Nacht der Redner gibt.

Am 23. Oktober stehen in Nürnberg wieder vier Menschen auf der Bühne. Mit vier sehr unterschiedlichen Themen: Es geht um Sprache und Gedichte, um die Frage, ob wir in unserem Leben noch etwas verändern möchten, um Lügen in Beziehungen und um Unabhängigkeit bei der Energieversorgung.

Nicht jedes Thema wird jeden Menschen gleichermaßen beschäftigen. Das muss es auch nicht.

Vielleicht ist es am Ende gerade der Vortrag, von dem du es vorher am wenigsten erwartet hättest, der etwas bei dir auslöst.

Ein Gedanke. Eine Frage. Ein neuer Blickwinkel.

Ein paar Worte, die bleiben.

Am 23. Oktober findet die Nacht der Redner zum 15. Mal in Nürnberg statt. Wenn du diesmal dabei sein möchtest, kannst du dir jetzt dein Ticket sichern.

🎟️ Ticketlink: https://www.eventbrite.de/e/15-nacht-der-redner-nurnberg-worte-die-bleiben-tickets-1990855096185?aff=oddtdtcreator&keep_tld=true (bzw. in der

Am Empfang einer Physiotherapiepraxis wird nicht nur organisiert. Dort wird jeden Tag unglaublich viel kommuniziert.Am F...
15/09/2026

Am Empfang einer Physiotherapiepraxis wird nicht nur organisiert. Dort wird jeden Tag unglaublich viel kommuniziert.

Am Freitag durfte ich bei der Health Business Convention von Position Health Business Consulting einen Workshop für Empfangskräfte aus Physiotherapiepraxen halten:

„Schwierige Situationen am Physioempfang erfolgreich lösen.“

Dabei wurde wieder deutlich, was Mitarbeiter am Empfang kommunikativ alles leisten: Sie erklären Regeln, sprechen über Ausfallrechnungen und Zuzahlungen, reagieren auf Terminwünsche, fangen Unzufriedenheit auf und müssen manchmal freundlich und trotzdem sehr klar Grenzen setzen.

Während es für die Mitarbeiterin vielleicht schon das fünfte ähnliche Gespräch an diesem Vormittag ist, ist es für den Patienten sein erstes.

Gleichzeitig muss auch die Praxis nicht jeden Wunsch erfüllen und nicht jede Grenzüberschreitung hinnehmen.

Verständnis und Klarheit schließen sich nicht aus.

Je klarer ein Praxisteam weiß, was es in wiederkehrenden Situationen sagt, welche Regeln gelten und welche Entscheidungen Mitarbeiter selbst treffen dürfen, desto weniger muss mitten im schwierigen Gespräch improvisiert werden.

Und vielleicht ist deshalb eine ganz andere Frage interessant:

Wie viel Zeit und Energie kostet Kommunikation in einer Praxis, wenn wir sie dem Zufall überlassen?

Manchmal frage ich mich schon, warum ich mir das eigentlich immer wieder antue. 😉Eine Location organisieren. Speaker fin...
13/09/2026

Manchmal frage ich mich schon, warum ich mir das eigentlich immer wieder antue. 😉

Eine Location organisieren. Speaker finden. Technik. GEMA. Werbung. Videos. Newsletter. Social Media. Tickets. Und ziemlich viele Dinge, an die vermutlich niemand denkt, der am Ende einfach seinen Platz einnimmt und einen schönen Abend erlebt.

Am 23. Oktober findet die Nacht der Redner zum 15. Mal statt.

Warum mache ich das also immer noch?

Weil ich daran glaube, dass ein Gedanke etwas in Bewegung bringen kann.

Bei der Nacht der Redner stehen Menschen auf der Bühne, die sich selbst mit einem Thema intensiv auseinandergesetzt, Erfahrungen gesammelt, sich entwickelt haben – und bereit sind, etwas davon weiterzugeben.

Nicht, damit am Ende alle derselben Meinung sind.

Sondern damit wir zuhören, nachdenken, vielleicht widersprechen, etwas neu betrachten oder einen Gedanken mit nach Hause nehmen, der uns noch eine Weile begleitet.

Und dahinter steckt für mich noch eine größere Idee.

Ich wünsche mir eine Gesellschaft, in der persönliche Entwicklung, Kommunikation, Selbstreflexion und unterschiedliche Perspektiven mehr Raum bekommen. Und ja, langfristig wünsche ich mir, dass solche Impulse irgendwann auch stärker dort ankommen, wo Entwicklung sehr früh beginnt: in unseren Schulen.

Das ist ein ziemlich großes Ziel für einen Abend in Nürnberg.

Vielleicht.

Aber Veränderung beginnt selten gleich im Großen.
Manchmal beginnt sie mit einem Menschen auf einer Bühne.
Und einem anderen Menschen im Publikum, der etwas von diesem Abend.

15. Nacht der Redner – Worte, die bleiben.
📅 23. Oktober 2026
📍 Nürnberg
🎟️ https://www.eventbrite.de/e/15-nacht-der-redner-nurnberg-worte-die-bleiben-tickets-1990855096185?aff=oddtdtcreator&keep_tld=true

Heute ist Tag der Physiotherapie. Und vielleicht ist das ein guter Tag, auch einmal auf die andere Seite der Behandlungs...
08/09/2026

Heute ist Tag der Physiotherapie. Und vielleicht ist das ein guter Tag, auch einmal auf die andere Seite der Behandlungsliege zu schauen.

Viele Physiotherapiepraxen haben lange Wartelisten. Fachkräfte fehlen. Fällt jemand aus, wird aus einem vollen Terminplan schnell ein Puzzle.

Gleichzeitig erleben wir, dass Termine kurzfristig abgesagt oder gar nicht wahrgenommen werden. Dann bleibt ein Behandlungsplatz leer, während andere Patienten auf einen Termin warten.

An der Rezeption müssen Mitarbeiter erklären, warum manches gerade nicht möglich ist. Therapeuten wechseln im engen Takt von einem Patienten zum nächsten. Praxisinhaber versuchen, Mitarbeiter, Patienten, Organisation und Wirtschaftlichkeit unter einen Hut zu bekommen.

Und auf der anderen Seite ist ein Mensch, der Schmerzen hat, vielleicht schon lange wartet und verständlicherweise eine Lösung möchte.

Beide Seiten haben ihre Perspektive.

Gute Kommunikation bedeutet für mich nicht, dass am Ende immer alle zufrieden sind.

Sie bedeutet auch nicht, dass wir jeden Wunsch erfüllen können.

Sie kann uns jedoch helfen, klar zu bleiben und gleichzeitig den Menschen auf der anderen Seite nicht aus dem Blick zu verlieren.

Und genau heute, am 8. September, dem Tag der Physiotherapie, erscheint mein neuer Ratgeber "Von Ausfallrechnung bis Zuzahlung - Wie Sprache den Praxisalltag leichter macht“. 📖

Er ist aus vielen Jahren Physiotherapie, Praxisführung und Kommunikationstraining entstanden.

Aus dem Praxisalltag für den Praxisalltag.

👉 Ab heute erhältlich: https://www.amazon.de/dp/369677846X/ref=sr_1_1?__mk_de_DE=%C3%85M%C3%85%C5%BD%C3%95%C3%91&crid=1YDX0G69PL03&dib=eyJ2IjoiMSJ9.VsmcBug58nS-sfSULhqhMg.LaYamg-GPoioTaEZvfW9zqFhbMq-jR9DcKO2LwfYRkw&dib_tag=se&keywords=Von+Ausfallrechnung+bis+Zuzahlung&qid=1788865119&sprefix=von+ausfallrechnung+bis+zuzahlung%2Caps%2C139&sr=8-1

Was haben Gedichte, Photovoltaik, eine leise Unzufriedenheit und Lügen in Beziehungen miteinander zu tun?Erst einmal nic...
04/09/2026

Was haben Gedichte, Photovoltaik, eine leise Unzufriedenheit und Lügen in Beziehungen miteinander zu tun?

Erst einmal nicht besonders viel. 😉
Gleichzeitig stehen all diese Themen am 23. Oktober auf derselben Bühne.

Genau das mag ich an der Nacht der Redner. Ich muss mich nicht für einen Vortrag entscheiden, weil mich dieses eine Thema ohnehin schon beschäftigt. Ich darf mich überraschen lassen.

Vielleicht höre ich einen Gedanken über Sprache, mit dem ich nicht gerechnet habe.
Vielleicht beschäftigt mich anschließend die Frage, wie unabhängig ich eigentlich sein möchte.
Vielleicht erkenne ich dieses leise Gefühl wieder: „War das jetzt schon alles?“
Oder ich denke darüber nach, wo eine Lüge eigentlich beginnt – erst bei dem, was wir sagen, oder manchmal schon bei dem, was wir verschweigen?

Vier Menschen bringen am 23. Oktober ihre ganz unterschiedlichen Themen mit nach Nürnberg.

Ich bin mir ziemlich sicher: Nicht jeder Vortrag wird bei jedem Menschen dasselbe auslösen.
Muss er auch nicht.

Vielleicht reicht ein einziger Gedanke, den du mit nach Hause nimmst.

🎤 15. Nacht der Redner – Worte, die bleiben
📅 23. Oktober 2026
📍 Nürnberg
🎟️ Tickets: https://www.eventbrite.de/e/15-nacht-der-redner-nurnberg-worte-die-bleiben-tickets-1990855096185?aff=oddtdtcreator&keep_tld=true

Für manche Gespräche in der Physiotherapiepraxis gibt es kein Rezept.Was sage ich, wenn ein Patient ungehalten wird?Wie ...
01/09/2026

Für manche Gespräche in der Physiotherapiepraxis gibt es kein Rezept.

Was sage ich, wenn ein Patient ungehalten wird?
Wie kann ich eine Grenze setzen, ohne selbst anzugreifen?
Wie reagiere ich, wenn ich Verständnis für jemanden habe, seiner Forderung trotzdem nicht nachkommen kann?
Was dürfen Mitarbeiter selbst entscheiden – und wann sollte die Praxisleitung übernehmen?

Solche Fragen begegnen mir seit vielen Jahren. Früher in meiner Arbeit als Physiotherapeutin am Patienten, als Praxisinhaberin und Geschäftsführerin und natürlich immer wieder in meinen Kommunikationstrainings.

Irgendwann dachte ich: Das müsste man aufschreiben.

Nicht als theoretisches Lehrbuch über Kommunikation. Sondern so, dass Menschen aus der Physiotherapie beim Lesen Situationen aus ihrem eigenen Praxisalltag wiedererkennen und konkrete Anregungen bekommen, wie sie damit umgehen können.

Aus dieser Idee ist mein neuer Ratgeber entstanden.

📖 Am 8. September, dem Tag der Physiotherapie, erscheint er.

Das Cover ist fertig, der Auftrag ist raus und ich kann nichts mehr ergänzen, streichen oder „nur noch ganz kurz“ verändern. 😉

So langsam wird es ziemlich real.

In den nächsten Tagen nehme ich euch noch ein bisschen mit und zeige euch auch, was euch im Ratgeber erwartet.

Irgendwie ist es mir gerade fast ein bisschen zu ruhig.Die 15. Nacht der Redner findet am 23. Oktober statt. Die Redneri...
28/08/2026

Irgendwie ist es mir gerade fast ein bisschen zu ruhig.

Die 15. Nacht der Redner findet am 23. Oktober statt. Die Rednerinnen und Redner stehen fest, die Themen auch, die ersten Videos sind veröffentlicht, die Events sind angelegt.

Und jetzt?

Jetzt ist Ende August. Ferienzeit. Viele sind im Urlaub. Bis Oktober ist es noch eine ganze Weile hin.

Und ich ertappe mich immer wieder bei dem Gedanken: Habe ich irgendetwas vergessen? Müsste ich nicht längst noch irgendetwas tun?

Normalerweise kenne ich die Nacht der Redner eher anders. Irgendwann gibt es immer genug zu organisieren, abzustimmen, vorzubereiten und natürlich auch zu bewerben.

Dieses Mal ist gerade tatsächlich einfach … Luft.

Vielleicht darf das auch mal sein. 😉

Denn die vier Themen, die am 23. Oktober auf der Bühne stehen werden, haben es durchaus in sich:

Da ist die Frage, was Gedichte und verdichtete Sprache mit uns machen können. Es geht um Autarkie, Energie und Versorgungssicherheit. Um diese manchmal ganz leise Unzufriedenheit und die Frage „War das jetzt schon alles?“. Und um Wahrheit und Lügen in Beziehungen – auch dort, wo wir Dinge vielleicht einfach nicht sagen.

Vier Themen, die nicht besonders viel miteinander zu tun haben müssen.

Vier Menschen, die ihren ganz eigenen Blick darauf mitbringen.

Und vielleicht ist gerade das Schöne an der Nacht der Redner: Ich muss heute noch gar nicht wissen, welcher dieser Vorträge für mich der interessanteste sein wird.

Bis zum 23. Oktober ist tatsächlich noch ein bisschen Zeit.

Also übe ich mich noch ein paar Tage darin, die Ruhe auszuhalten. Mal sehen, wie lange mir das gelingt. 😉

🎤 15. Nacht der Redner – Worte, die bleiben
📅 23. Oktober 2026
📍 Nürnberg

🎟️ https://www.eventbrite.de/e/15-nacht-der-redner-nurnberg-worte-die-bleiben-tickets-1990855096185?aff=oddtdtcreator&keep_tld=true

„Was sage ich denn dann?“Diese Frage begegnet mir in meinen Seminaren ziemlich regelmäßig.Wenn ein Patient eine Rechnung...
25/08/2026

„Was sage ich denn dann?“

Diese Frage begegnet mir in meinen Seminaren ziemlich regelmäßig.

Wenn ein Patient eine Rechnung nicht bezahlen möchte. Wenn jemand an der Rezeption laut wird. Wenn eine Mitarbeiterin eine Grenze setzen möchte. Wenn wir Nein sagen müssen und trotzdem wertschätzend bleiben wollen.

Natürlich könnte ich für jede dieser Situationen einen perfekten Satz aufschreiben.

Nur funktioniert Kommunikation so leider nicht.

Denn der Satz, der bei Patient A wunderbar funktioniert, kann bei Patient B vollkommen anders ankommen. Und manchmal können wir klar, freundlich und wertschätzend kommunizieren – und unser Gegenüber ist trotzdem nicht zufrieden.

In meinen Seminaren geht es nicht darum, möglichst viele Standardsätze auswendig zu lernen. Mir geht es darum zu verstehen, was Sprache macht und welche Möglichkeiten wir selbst im Gespräch haben.

Irgendwann in den letzten Monaten entstand bei mir der Gedanke: Vieles von dem, was wir in den Seminaren immer wieder besprechen, müsste eigentlich auch außerhalb des Seminarraums verfügbar sein.

Also habe ich angefangen zu schreiben.

Inzwischen ist aus der Idee tatsächlich ein Ratgeber geworden. Das Manuskript ist fertig, Grafikerin Vera Fechtig hat das Cover und Layout gestaltet. Der Auftrag bei BoD ist erteilt und am 8. September – passend zum Tag der Physiotherapie – wird der Ratgeber erscheinen.

Diesmal ganz gezielt für den Praxisalltag in der Physiotherapie.

In den nächsten Tagen zeige ich euch mehr davon. Und ich bin ziemlich gespannt darauf, das fertige Ergebnis irgendwann nicht mehr nur auf meinem Bildschirm zu sehen. 😉

Welche Gesprächssituation kostet dich im Praxisalltag immer wieder Nerven?

Vielleicht ist genau sie ja auch im Ratgeber gelandet.

Vielleicht fehlt deinem Oktober noch ein Abend, von dem etwas bleibt.Der 23. Oktober steht bei mir natürlich schon zieml...
22/08/2026

Vielleicht fehlt deinem Oktober noch ein Abend, von dem etwas bleibt.

Der 23. Oktober steht bei mir natürlich schon ziemlich lange im Kalender. 😉 Schließlich findet an diesem Abend die 15. Nacht der Redner in Nürnberg statt.

Inzwischen kennst du auch die vier Menschen, die diesmal auf der Bühne stehen werden, und ihre ganz unterschiedlichen Themen. Es geht um Gedichte und Sprache, um Autarkie und Versorgungssicherheit, um Mut und dieses Gefühl „War das jetzt schon alles?“ – und um Wahrheit, Lügen und das, was wir manchmal lieber nicht aussprechen.

Was ich daran besonders mag: Du musst dich nicht für ein Thema entscheiden.

Du bekommst an einem Abend vier völlig unterschiedliche Perspektiven. Vielleicht gehst du wegen eines bestimmten Vortrags hin – und stellst hinterher fest, dass ausgerechnet ein ganz anderer Gedanke bei dir hängen geblieben ist.

Genau dafür gibt es die Nacht der Redner.

Wenn du also gerade deinen Herbst planst, dann reserviere dir schon einmal:

📅 23. Oktober 2026
📍 Nürnberg
🎤 15. Nacht der Redner – Worte, die bleiben

Das Event ist inzwischen auch auf LinkedIn und Facebook angelegt. Und natürlich kannst du dir dein Ticket auch jetzt schon sichern:

🎟️ https://www.eventbrite.de/e/15-nacht-der-redner-nurnberg-worte-die-bleiben-tickets-1990855096185?aff=oddtdtcreator&keep_tld=true

Vielleicht sehen wir uns im Oktober. Ich würde mich freuen.

Was nimmt man eigentlich mit von einer Nacht der Redner?Natürlich könnte ich jetzt sagen: vier Vorträge, vier Menschen, ...
15/08/2026

Was nimmt man eigentlich mit von einer Nacht der Redner?

Natürlich könnte ich jetzt sagen: vier Vorträge, vier Menschen, vier völlig unterschiedliche Themen.

Stimmt auch. Aber das ist für mich nicht das, was die Nacht der Redner ausmacht.

Es sind diese Momente, in denen ein Satz hängen bleibt. In denen ich bei einem Vortrag herzhaft lachen muss und beim nächsten plötzlich ganz still werde. Manchmal bestätigt mich ein Gedanke in etwas, das ich längst wusste. Manchmal bringt mich jemand auf eine Idee, auf die ich selbst nie gekommen wäre.

Und manches arbeitet noch Tage später weiter.

Genau das mag ich an diesem Abend. Ich weiß vorher, wer auf der Bühne stehen wird und worüber gesprochen wird. Ich weiß allerdings nie, welcher Gedanke mich persönlich am Ende mit nach Hause begleitet.

Am 23. Oktober findet die 15. Nacht der Redner statt. Dieses Mal geht es unter anderem um Gedichte, Autarkie, Mut und die Frage, wo Wahrheit aufhört und Lüge vielleicht schon beginnt.

Vier Themen, die auf den ersten Blick kaum unterschiedlicher sein könnten. Und genau das darf so sein.

Denn vielleicht ist es am Ende ausgerechnet der Vortrag, von dem du es am wenigsten erwartet hast, der dir noch lange im Kopf bleibt.

🎤 15. Nacht der Redner
📅 23. Oktober 2026

🎟️ Tickets: https://www.eventbrite.de/e/15-nacht-der-redner-nurnberg-worte-die-bleiben-tickets-1990855096185?aff=oddtdtcreator&keep_tld=true

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Im Stillen Winkel 2
Zirndorf
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