10/24/2022
Résultat du sondage 2020-09-15
RÉSUMÉ DU SONDAGE LE MAÎTRE (en date du 11 septembre)
Nombre de membres contactés: 283
Nombre de répondants: 147 (soit un taux de participation de 52%)
1- Je suis:
A) Membre principal: adhésion complète (7 jours) 78 (53 %)
B) Membre conjoint(e): adhésion complète (7 jours) 33 (23 %)
C) Membre principal: adhésion de semaine (5 jours) 25 (17 %)
D) Membre conjoint(e): adhésion semaine (5 jours) 6 ( 4 %)
E) Membre social 5 ( 3 %)
F) Membre utilisateur chalet et facilités, non joueur de golf -
2- Regardant la lettre de non satisfaction destinée à l’administration de
ClubLink Toronto à Messieurs J. Finlayson et B. Miller, datée du 17 juillet
A) J’ai co-signé la lettre d’insatisfaction datée du 17 juillet 78
B) Non, je n’ai pas co-signé la lettre d’insatisfaction datée du 17 juillet 46
C) Je n’ai pas reçu le courriel décrivant cette lettre destinée à ClubLink 23
Si vous avez répondu C) veuillez répondre à la question suivante sinon passer à la
question 4.
3- Si vous aviez reçu la lettre d’insatisfaction adressée à M. Finlayson datée du 17 juillet,
auriez-vous co-signé la lettre?
Des 23 répondants :
• OUI (72 % auraient co-signé la lettre d’insatisfaction)
• NON
4- En général, concernant les conditions de jeu et l’état du terrain de golf, pour la saison
en cours 2020, votre niveau de satisfaction se situe à :
• très satisfait 2 ( 1%)
• satisfait 13 ( 9%)
• neutre 25 (17%)
• insatisfait 66 (45%)
• très insatisfait 40 (28%)
Soit 73 % des répondants se disent insatisfaits ou très insatisfaits.
5- En général, à votre avis, jugez-vous que les conditions de jeu pour les 5 dernières
années (2016 à 2020), se sont dégradées?
• OUI 131 (90 % des répondants ne sont pas satisfaits)
• NON 2
• Indécis(e) 12
6- Si vous avez répondu oui à la question précédente, veuillez cocher un ou les items
concernés:
• Trappes de sable (drainage, qualité du sable, entretien) 114 (86 %)
• Les allées (drainage, état des allées vs summer rules) 130 (98 %
• Les verts (vitesse, constance...) 47 (35 %)
• Les découpes autours des verts 45 (34 %
• Les tertres de départ (niveau, état général) 113 (85 %)
7- Concernant le système de réservation de ClubLink pour les temps de départ, votre
niveau de satisfaction se situe à:
• très satisfait 2 ( 1 %)
• satisfait 11 ( 7 %)
• neutre 24 (17 %)
• insatisfait 51 (35 %)
• très insatisfait 59 (40 %)
75 % des répondants se disent insatisfaits ou très insatisfaits.
8- Seriez-vous prêt à confier à un groupe de membres bénévoles la négociation pour
l’amélioration des diverses conditions d’adhésion (terrain, système de réservation,
réciprocité,etc.) pour le Club Platine le Maître?
• OUI 133 (91 %)
• NON 14 ( 9 %)
Si vous avez répondu NON, svp veuillez passer à la question no 12.
Si vous avez répondu OUI à la question précédente, svp veuillez répondre aux questions
suivantes.
Dans le but de poser un geste « solidaire », afin de faire pression auprès de
l’administration ClubLink pour l’amélioration des conditions de jeu et tous autres
éléments reliés à votre adhésion:
9- Seriez-vous prêt à retirer l’autorisation permettant des paiements automatiques, en
retirant votre numéro de carte de crédit? Et ce, à une date commune et à préciser. Il va
s’en dire que chaque membre est responsable de régler ses factures selon un autre mode
de paiement.
• OUI 76 (58%)
• NON 28 (21%)
• Indécis(e) 27 (21%)
10- En novembre 2020, pour la prochaine saison soit l’été 2021, seriez-vous prêt à
prendre un membership « social » au Maître et confiez à un groupe de bénévoles la
négociation d’une entente pour l’été 2021 avec ClubLink?
• OUI 62 (46%)
• NON 30 (23%)
• Indécis(e) 42 (31%)
NB: Il est fort probable que cette question n’a pas été comprise par tous les
participants. Cela demanderait plus de précision.
11- En novembre 2020, seriez-vous prêt à différer vos paiements de frais annuels en
mai/juin/juillet afin d’évaluer d’une part, les conditions rattachées à votre abonnement (
état du terrain, voiturettes électriques, système de réservation etc...) et d’autre part, les
engagements proposés par l’administration ClubLink?
• OUI 98 (73%)
• NON 12 ( 9%)
• Indécis(e) 24 (18%)
12- Si nous convoquions une réunion de tous les membres, seriez-vous prêt à y
participer? (en conformité avec les restrictions COVID-19)
• OUI 132 (90 %)
• NON 14 (10 %)
13- Que pensez-vous de l’idée que les membres toutes catégories fassent front commun
dans un geste « porteur » d’insatisfaction pour obtenir une amélioration des conditions
de jeu et tous autres items? Commentaires?
• 91 % des répondants sont en faveur d’un groupe ou comité pour représenter
les membres et continuer cette démarche. Même certains d’entre vous ont
suggéré de former un comité sur une base annuelle pour permettre un regard
constant (vigilant) sur les conditions de jeu et autres facteurs.
Nous avons reçu plus de 114 commentaires que nous avons classés sous les catégories
suivantes:
• Frais d’adhésion et frais annuels versus les conditions de jeu et facilités (plusieurs
membres ont dit qu’ils se sentent lésés quant à leur expérience client. Rapport
Prix/qualité des services déficient).
• Les conditions de jeu actuelles au Maître ne rencontrent pas les standards Platine
de ClubLink, et ce, depuis plusieurs années. Combien y a-t-il d’employés/terrain?
• ClubLink doit valoriser les privilèges du « full membership ».
• Améliorer ou changer le système de réservation en ligne. Les membres
préconisent une feuille complète journalière des temps de départ.
• Les membres se plaignent du manque de communication franche et ouverte de la
part de l’administration ClubLink (mauvaise expérience avec la reconstruction du
chalet et autres éléments...)
• Les prochaines voiturettes électriques: les membres ont signifié clairement qu’ils
ne veulent de voiturettes de seconde main.
• Ils ont demandé les services réguliers d’un « Marshall » sur le terrain.
• Plusieurs membres ont reconnu le bon travail de l’équipe de Messieurs
Laframboise et Rochon, compte tenu des ressources limitées à leur disposition.
• Y aurait-il des répercussions sur Le Maître si la Bête était gérée par ClubLink?
CONCLUSION:
Il va sans dire que notre groupe de réflexion favorise la bonne entente et la collaboration
pour le mieux vivre au golf Le Maître.
Cependant, les expériences passées nous démontrent-elles que ClubLink cherche à
améliorer notre expérience client/payeur/utilisateur?
Veuillez tirer vous-même vos propres conclusions.
