19/04/2024
Não queria ter que vir aqui fazer esse POST, mas não pude me calar perante ao desrespeito com cliente e descaso com que fui tratado pelo e , no dia 29 de março de 2024 realizei a compra de uma Fita de guidão Shimano Pro Gravel 3mm via mercado livre com o sistema "compra garantida" , no valor de R$ 263,00 pago via Pix. O produto chegou no dia seguinte, assim que chegou outros componentes para a montagem levei ao amigo e profissional para finalizar o projeto, a instalação do produto se deu no dia 16 de abril onde foi constatado pelo profissional e na minha presença o defeito na mesma, como fotos aqui postadas a mesma se desfaz ao aplicar no guidão ...o grip se solta da fita, na mesma hora paramos a instalação, o que foi feita apenas com uma fita , mantendo a outra intacta, logo em seguida ainda na presença e no estabelecimento do entrei em contato com o mercado livre pois ainda estava no prazo da "compra garantida" , o ML retornou dizendo que estava entrando em contato com o vendedor e retornaria até uma data limite, o que foi feito na data de ontem (18/04). Segundo o ML, que entrou em contato com o vendedor me passou a seguinte resposta " Como a negociação não cumpre com todos os requisitos do Compra Garantida não será possível que devolva o produto" em nenhum momento foi mencionado o requisito que não cumpri . Segundo e política do próprio mercado livre a troca por defeito pode ser feita no prazo de 30 dias e mais segundo o Procon/código de defesa do consumidor art18 parágrafo 1° não sendo o vício sábado no prazo de 30 dias o consumidos pode exigir a substituição do produto ou a restituição imediata da quantia paga. Ou seja respeito zero ao consumidor, principalmente por não mencionar os requisitos que não cumpri , uma vez que a lei é clara. Indignação com essa situação, pois somos apaixonados por bike e gastamos muito dinheiro com manutenção e peças e ter que passar por uma situação dessas e inadmissível.