Bymarlos

01/09/2026

O seu Cliente não busca você porque não existe outro jeito.
Busca porque não quer o trabalho de descobrir o outro jeito.

Você não é a opção fácil.
Básico bem feito não é sobre entregar uma solução.
É sobre tirar o peso da mão do cliente.

É exatamente isso que eu ensino na palestra ou treinamento “ Do Básico Bem Feito ao Encantamento Disney”.
Link na bio.

31/08/2026

Em tempos de IA o seu maior diferencial será a sua IH.

Marlos o que é IH?

Sua Inteligência Humana.

E para tanto é necessário desenvolvermos:
- Habilidade Enxergar.
- Habilidade de Escutar.
- Habilidade de Falar.
- Habilidade de Perguntar.
- Habilidade de Responder.
- Habilidade de usar a Empatia.
- Controle das suas Emoções.

E como eu e minha equipe desenvolvemos esta IH, Marlos?

Participando da minha palestra "Do Básico Bem Feito ao Encantamento Disney" que acontecerá no dia 17 de Setembro, presencial, em Joinville.

Saiba mais, clicando no link abaixo:
https://www.sympla.com.br/evento/palestra-do-basico-bem-feito-ao-encantamento-disney/3547079

31/08/2026

Todo mundo diz ter um "Atendimento personalizado", mas poucos sabem o que isso significa na prática.

Não é chamar pelo nome. Isso qualquer sistema faz.

Personalizado é lembrar do que ninguém te pediu para lembrar.
O filho que ia operar. A viagem que ele estava ansioso pra fazer.
Detalhe pequeno. Impacto gigante.

Porque quando você lembra, o cliente sente uma coisa rara hoje em dia:
Que alguém realmente prestou atenção nele, não só no que ele comprou.

Antes de atender, consulte o histórico daquela pessoa.
Não tem histórico? Crie o hábito agora!

O exercício é simples e eu ensinei no final desse vídeo.
↓ Comenta aqui: qual foi o detalhe que um cliente já te contou, que você guardou até o próximo atendimento?

30/08/2026

Aqui está o checklist para os primeiros 10 segundos de qualquer atendimento:

👉 1. Levante o olhar em até 3 segundos.
Se o cliente entrou e você ainda está terminando outra coisa, pare.
Três segundos é o limite antes dele sentir que interrompeu alguém.

👉 2. Fale primeiro. Nunca espere ele falar primeiro.
Quem fala primeiro assume o controle da experiência. Quem espera, empurra o cliente pro desconforto de "puxar assunto" com um estranho.

👉3. Use o nome dele na primeira frase, mesmo que precise perguntar antes.
"Antes de mais nada, seu nome?" Não é formalidade. É a diferença entre "mais um cliente" e "essa pessoa".

👉 4. Corte a palavra "oi" do vocabulário. Substitua por uma frase específica do seu negócio.
"Oi" não diferencia nada. Uma frase própria do seu atendimento vira assinatura e assinatura gera lembrança.

👉 5. Guarde o celular ou vire a tela antes de levantar o olhar.
Não é "não mexer no celular". É garantir que o cliente veja você guardando, o gesto importa tanto quanto a ação.

👉 6. Faça uma pergunta antes de oferecer qualquer solução.
Quem oferece antes de perguntar está vendendo pra si mesmo, não pro cliente.

👉 7. Se não puder atender na hora, diga o tempo exato de espera, nunca "já, já".
"Dois minutos" é confiança. "Já, já" é a frase que mais gera reclamação em atendimento no Brasil.

29/08/2026

Sabrina Felici Brena é Diretora Executiva do BNI Norte Catarinense.

Participou do workshop "Estilo Disney de Liderança e Atendimento - Como Encantar Clientes" que aconteceu em Joinville -Sc.

Compartilha, neste video, suas percepções e aprendizados adquiridos no workshop.

Se você também valoriza atendimento ao cliente como um diferencial competitivo clique no link da bio e venha participar da nossa palestra presencial " Do Básico Bem Feito ao Encantamento Disney".

Dia: 17 de Agosto
Local: Joinville/Sc

28/08/2026

Os banheiros da Disney não têm espelho em cima da pia.
Não foi economia. Foi friamente calculado.

Espelho faz a pessoa parar, ajeitar o cabelo, conferir a roupa.
Agora, multiplica isso por milhares de visitantes, e a fila do banheiro viraria um caos!
Tiraram o espelho. A fila diminuiu.

Eu vejo isso o tempo inteiro em muitas empresas.
Todo mundo procurando a solução grande, o investimento alto, a tecnologia nova.
Enquanto o problema real está num detalhe pequeno que ninguém questiona há anos.

A Disney não resolveu fila com mais funcionário, mais caixa, mais estrutura.
Resolveu tirando o que travava.

Isso é exatamente o que o método AEIOU trabalha nas empresas que treino: identificar o que trava o atendimento antes de qualquer investimento em mais estrutura.

↓ Quer saber onde está o "espelho da pia" da sua empresa?
Chama no direct e te explico como o método AEIOU pode mapear isso no seu atendimento.

27/08/2026

Ouvir é a habilidade mais estratégica de um atendimento bem feito.
E a maioria acha que já faz isso.

Ficar calado esperando a vez de falar não é ouvir.
Balançar a cabeça enquanto já pensa na resposta não é ouvir.
Isso é esperar… não ouvir.

Ouvir de verdade é: Entender o problema antes de tentar resolver ele.
Perceber o que o cliente não disse, mas deixou escapar no tom.
Perguntar de novo quando algo não ficou claro, em vez de assumir que entendeu.

A maioria dos atendimentos ruins não falha porque a solução estava errada.
Falha porque ninguém ouviu o problema certo antes de tentar resolver.

Se o seu time conhece bem a solução mas ainda perde venda,
o problema não está no argumento, está na capacidade de ouvir.

É exatamente isso que eu ensino nos meus treinamentos.
Link na bio.

26/08/2026

O erro mais comum que eu encontro em anos treinando equipe de atendimento não é falta de estratégia. É falta de repetição do que já funciona.

Eu sei que você quer inovar.
Mas antes de mais nada, precisa saber sustentar o que já é bom, todo santo dia, sem deixar cair.

E é justamente aí que mora a fidelização de verdade, não na novidade, na constância.
Eu ensino isso porque vejo o padrão se repetir: negócio que cresce rápido, mas não segura cliente, sempre tem o mesmo furo, perdeu o hábito de fazer o básico bem, com a mesma qualidade, sempre.

Fidelizar não é sobre reinventar seu atendimento a cada mês.
É sobre nunca deixar cair o padrão que já conquistou confiança.

Quer que eu te acompanhe nesse processo?
Me chama no direct que eu te apresento a metodologia AEIOU

26/08/2026

Marlos Vander é o criador do Workshop O ESTILO DISNEY. É um especialista em desenvolvimento humano e comportamento, com foco em liderança, gestão de valor e transformação pessoal.

Neste episódio profundo e inspirador do Robcast, Marlos Vander compartilha aprendizados transformadores sobre propósito, empatia e relações humanas dentro e fora das empresas.

Da Disney à inteligência emocional, passando por dores pessoais e escolhas de valor, Marlos nos convida a uma jornada de reconexão com o que realmente importa: gente.

Se você lidera, atende ou simplesmente convive com pessoas, este episódio é para você.

Marlos Vander é o criador do Workshop O ESTILO DISNEY. É um especia...

25/08/2026

Seu cliente está sendo bem atendido ... ou apenas sendo atendido?

Uma experiência presencial e prática para gestores e equipes de atendimento que querem transformar cada interação com o cliente em uma oportunidade de gerar confiança, aumentar conversões e fidelizar.

Antes de encantar, faça o Básico Bem Feito.

Depois, transforme o básico em experiência
O problema talvez não esteja no seu produto ou serviço.

Pode estar no momento em que sua empresa encontra o cliente.

Seu cliente chegou. Perguntou. Demonstrou interesse. Talvez até tenha vindo por indicação.
Mas então acontece alguma coisa:

- O atendente responde sem realmente escutar.
- O cliente precisa repetir o que acabou de explicar.
- A equipe conhece o produto, mas não sabe criar conexão.
- O atendimento termina, mas ninguém pensa no próximo passo.
- A empresa resolve o problema, mas não cria relacionamento.
- O cliente compra, mas não necessariamente quer voltar.

E existe uma pergunta que todo gestor deveria fazer:
"O que o cliente sente depois de ser atendido pela minha equipe?"

ATENDER BEM É O BÁSICO. ENCANTAR É O DIFERENCIAL!

Mais informações e inscrições na Bio.