27/08/2026
Deze week las ik een héél herkenbare post van een ex-collega Toby van Rosmalen,
Ze vertelde over een klant die bij haar kwam voor huidverbetering, maar eigenlijk maar één ding wilde: ‘gewoon’ een behandeling in het instituut.
Thuis producten gebruiken of zelf iets doen om het resultaat te ondersteunen?
Nee.
Mijn ex-collega staat heel duidelijk voor échte huidverbetering. En daarvoor heb je nu eenmaal twee mensen nodig: de specialist én de klant.
Uieindelijk heeft ze die klant geadviseerd om een ander instituut te zoeken.
En ik dacht meteen: ja. Precies dit. Ik herken dit 😊
Want ik deed vroeger hetzelfde in mijn instituut.
Niet omdat ik vond dat klanten zomaar moesten doen wat ík zei.
Wel omdat ik heel duidelijk wist waar ik voor stond.
Ik wilde resultaten boeken.
en mijn jarenlange kennis en ervaring inzetten voor klanten die daar ook bewust voor kozen.
En als je naar de buitenwereld communiceert dat je samen werkt aan huidverbetering, maar ondertussen bij iedere klant, die daar helemaal niet in mee wil, tóch gewoon doorgaat…
Hoe geloofwaardig is je visie dan nog?
Dit is trouwens iets wat ik vandaag nog steeds vaak zie bij onderneemsters.
Ze weten heel goed met welk type klanten ze willen werken
Welke kwaliteit ze willen leveren.
Waar ze wel en niet meer voor willen staan.
Tot er een klant tegenover hen zit.
En dan worden die grenzen ineens rekbaar.
“Ja, maar het is toch omzet…”
“Ik wil haar ook niet kwijt…”
Begrijpelijk.
Maar je betaalt daar uiteindelijk een hoge een prijs voor.
Niet alleen in tijd en energie.
Ook in je positionering.
Want iedere keer dat jij iets anders dóét dan wat je zegt dat belangrijk voor je is, maak je je eigen visie een stukje minder geloofwaardig.
En ja, soms betekent consequent ondernemen dus ... dat je een potentiële klant ‘afwijst’
Dat voelt op korte termijn misschien onnatuurlijk.
Maar op lange termijn bouw je daarmee een veel sterkere zaak.
Eentje waarin de juiste klanten precies weten:
daarvoor moet ik bij háár zijn.
En dát is uiteindelijk de positie die je wilt innemen.
Niet alles blijven doen voor iedereen,
Wel de vanzelfsprekende keuze zijn voor de juiste klant.