27/10/2023
Het leven zoals het is, bij de ondernemer…
Plotseling ging de telefoon van de ondernemer over...
"Hallo, met Telenet Business hier. We hebben gemerkt dat er in jouw buurt problemen zijn met de kwaliteit van ons internet. Zouden we even langs kunnen komen om te meten wat het probleem is?"
Met een verraste toon antwoordde de ondernemer: "Uh, ja, natuurlijk. Jullie zijn welkom."
"Fantastisch! We hebben geluk, morgen kan er al iemand langskomen..." antwoordde de medewerker van Telenet Business enthousiast.
Een beetje verbaasd door de proactieve ondersteuning van Telenet, merkte de ondernemer op dat het telefoonnummer niet het gebruikelijke 015 66 66 66 was, maar 02 308 30 34. Nieuwsgierig geworden, besloot hij het nummer toch maar te googelen en al snel ontdekte hij dat dit niet Telenet was, maar Telenco.be.
De volgende dag arriveerde een jongeman in een chique BMW op de oprit van de ondernemer, 45 minuten te laat weliswaar. "Veel file gehad, zeker," dacht de ondernemer.
De deur ging open en voordat hij het wist, was de jongeman al naar binnen geslopen. ? Verbaasd vroeg de ondernemer: "Werk jij echt voor Telenet?" De jongeman had zelfs een mooi hoesje voor zijn laptop met het Telenet-logo prominent zichtbaar gedragen op zijn buik. Hij antwoordde: "Ja hoor, ik werk voor Telenet Business."
Vervolgens vroeg de ondernemer: "Voor Telenet Busniess of Telenco, een business partner van telenet?"
De jongeman antwoordde: "Ja, Telenco. Maar dat is praktisch hetzelfde als Telenet hoor. Wij zijn dé grootste Telenet businesspartner van het land."
De ondernemer reageerde: "Telenco is misschien wel een partner van Telenet, maar jullie zijn nu eenmaal geen Telenet ook al beweer jij van wel..."
Een beetje geïrriteerd antwoordde de jongeman: "Wat maakt jou dat nu uit? Ik ben hier toch om jou te helpen?"
De ondernemer stelde toen de vraag: "Kom je echt om me te helpen of kom je me ongevraagd een ander contract verkopen?"
De jongeman aarzelde even en zei toen met blozende kaken en trillende stem: "Ja, na het technisch onderzoek kijken we ook meteen of je nog steeds het juiste pakket hebt. Dus ja, ik kom om een contract te verkopen."
De ondernemer reageerde vastberaden: "Ik heb dit helemaal niet gevraagd. Ik heb geen technische problemen en mijn contract met Telenet is elk jaar proactief aangepast naar de beste formule.Ik heb persoonlijk een hekel aan jullie manier van prospecteren, die totaal niet congruent noch authentiek is. Jullie komen onder het mom van helpen ondernemers lastigvallen, maar eigenlijk willen jullie klanten van Telenet afsnoepen door te beweren dat hun service slecht is."
Waarop de jongeman vraagt, maar wat kom ik dan hier doen? Waarop de ondernemer antwoord: “dat vraag ik me nu ook al de hele tijd af?”
Ietwat verbouwereerd liep de jongeman kwaad het huis uit en bleef nog even telefoneren op de oprit, op weg naar de volgende ondernemer die ze in de zak wilden zetten.
Gebasseerd op letterlijke feiten die zich vandaag bij mij thuis afspeelden, niets van dit verhaal werd verzonnen of aangedikt….
Deel en informeer gerust ….
