24/07/2026
TIP NA DZIŚ 😉
Zasada precyzji w feedbacku (Model SBI)
Wielu początkujących liderów, a nierzadko nawet doświadczonych menadżerów wpada w pułapkę komunikacyjnych ogólników.
Komunikaty takie jak "musisz się bardziej zaangażować" lub "świetna prezentacja" są bezużyteczne, bo nie dają punktu odniesienia.
Prawdziwy autorytet w zarządzaniu i doradztwie buduje się poprzez absolutną precyzję komunikatu. Z pomocą przychodzi Model SBI (Situation, Behavior, Impact).
Jak to wdrożyć?
Zamiast oceniać cechy charakteru lub intencje, rozkładasz informację zwrotną (szczególnie podczas spotkań 1:1) na trzy twarde, mierzalne elementy:
Situation (Sytuacja): Osadzenie w czasie i przestrzeni. (np. "Wczoraj, podczas negocjacji z kluczowym klientem inwestycyjnym...")
Behavior (Zachowanie): Fakty, które zarejestrowała kamera, bez przymiotników oceniających. (np. "...przerwałeś klientowi trzy razy, zanim zdążył podać swoje obiekcje cenowe.")
Impact (Wpływ): Konsekwencje tego zachowania dla biznesu lub zespołu. (np. "...przez to klient przyjął postawę defensywną i musieliśmy zaoferować wyższy rabat, aby uratować kontrakt.")
Taka struktura odcina emocje. Jako menedżer nie atakujesz człowieka, lecz precyzyjnie diagnozujesz mechanizm, co drastycznie obniża opór rozmówcy i przyspiesza proces nauki.
Zdjęcie własne.