14/02/2023
Feedback verboden!
Dat is een van de eerste dingen die ik zeg tegen managers die mij vragen hoe ze nu echt die 'open aanspreekcultuur' kunnen krijgen binnen hun bedrijf. Tja, en dan hebben ze nét iedereen op feedbacktraining gestuurd.
De open aanspreekcultuur is het Utopia binnen het werkleven geworden. Het werkt efficiënt, medewerkerstevredenheid stijgt de pan uit én er is veel meer innovatie. Als het je lukt om die cultuur te creëren tenminste. Dus sturen de managers hun medewerkers maar weer eens op feedbacktraining, om vervolgens gedesillusioneerd het bijltje erbij neer te gooien. Hoe komt dat toch?
Feedback geven is echt communiceren voor gevorderden. Toch denken we blijkbaar dat iedereen die samenwerkt dit kan, of in ieder geval snel kan leren. We gooien er een training van een paar dagen tegenaan en wachten op de prachtige dingen die gaan gebeuren.
Voor veel mensen blijft het gewoon ontzettend lastig. Zelfs leidinggevenden, coaches en trainers doen het regelmatig niet of niet goed. Dat zijn de mensen waarbij het in het kerntakenpakket zit. In de regel zijn dat ook nog eens de meer extraverte mensen. Als die er al mee worstelen, hoe moet de introverte projectondersteuner of de zichzelf wegcijferende zorgmedewerker dat in vredesnaam gaan doen? Daar kan geen feedbacktraining tegenop.
Maar ja, die aanspreekcultuur. Die willen we zo graag. Hoe doen we dat dan?
De eerste stap is je te beseffen dat het niet de aanspreekcultuur is die je al die mooie dingen brengt. Het is het resultaat van een aanspreekcultuur die veel meer elementen in zich heeft dan alleen het aanspreken. Aanspreekcultuur is ook eigenlijk een heel vertekende titel.
Start daarna met het creëren van veiligheid en ruimte, het geven van het goede voorbeeld en zorgen voor transparantie. Het inzetten van feedforward, duidelijke afspraken maken (liefst bottom up), je er als manager zelf aan houden, en regelmatig met elkaar zitten om het over de samenwerking te hebben. Dit zijn allemaal dingen die moeten gebeuren vóórdat je denkt aan het organiseren van een feedback training.
Kijk ook eens kritisch naar je systemen. Gaan die uit van vertrouwen of wantrouwen? Weet je dat zeker? Heb je nog een beoordelingscyclus? Waarom eigenlijk? Durf je eigen gedrag en de systemen die je normaal bent gaan vinden echt kritisch onder de loep te nemen.
Als dit dan echt in het DNA van de organisatie is gekropen, dan ontstaat de ideale situatie om elkaar meer feedback te geven. Vraag medewerkers zelf of ze hier meerwaarde in zien en hoe ze dit vorm willen geven. Willen ze daar graag een training in? Mooi, bied het aan. Hebben ze daar geen behoefte aan? Stuur ze dan alsjeblieft niet.
En tot die tijd: Feedback verboden!
Wil je een keer met me sparren over welke stappen wél nuttig zijn voor jouw team of organisatie? Neem dan gerust contact met me op.
