LAINE.

LAINE. 髙萩愛/信頼される接客と販売育成の専門家。
販売研修・接客教育・スタイリングサポートで
“品と軸”を整えるお手伝いをしています。

LAINE.（レーン）
髙萩愛 信頼される接客と販売育成の専門家

LAINE.は、フランス語で「羊毛」。
羊毛は、形を変えながら人をあたたかく包み、長く寄り添う素材です。

そこに、名前「Ai（愛）」と
“つなぐ”という意味の「Line（縫い目）」の想いを重ね、
“人と人を、心でつなぐ”ブランドとして誕生しました。

アパレル歴30年／マネジメント歴27年／元BARNEYSの経験を活かし、
販売員・接客スタッフ・店舗マネージャーなど、
接客販売に関わる方々を対象に、
販売研修／接客教育／スタイリングサポート／店舗運営サポートを行っています。

📌 提供サービス
・販売研修・接客教育
・販売・接客コンサルティング
・スタイリングサポート
・店舗リーシング／イベント立案

“この仕事が好き”と胸を張って言える人を増やすために、
現場に寄り添い続けます。

03/06/2026

買ったあとも、気になる人

商品をお渡ししたあと、
次のお客様の接客に入る。

気づけば、
その日の接客は終わっている。
そんなことがあります。

でも、
ふとした瞬間に、

あのお客様、

気に入ってくださったかな。
と思うことがあります。
サイズは大丈夫だったかな。
使いやすかったかな。
喜んでいただけたかな。

売れたかどうかではなく、
その後が気になる。

それは、
商品を売ったからではなく、
人と関わったからかもしれません。

気にかける気持ちは、
目の前のお客様との向き合い方にも表れます。

そして、

また相談したい。
また会いたい。

そんな関係を育てていくのかもしれません。

関心は、
見えないけれど伝わるもの。

その積み重ねが、
「また会いたい」
を育てていくのかもしれません。

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🪞信頼される接客は、
特別なスキルじゃなくて、
小さな気づきと心がけの積み重ね。

毎日の売場で、
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一緒に「この仕事が好き」と
思える日々を育てていきましょう。

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02/06/2026

売ったあとが、本番

商品をお渡しして、
ありがとうございました。
と、お見送りする。

接客は、
そこで終わったように見えます。

でも、
お客様の中では、
そこから始まることがあります。

着てみてどうだったかな。
使いやすかったかな。
買ってよかったかな。

そんな時間を経て、

また来たい。
また話したい。

という気持ちが育っていく。

だから、
購入はゴールではなく、
関係の始まり。

売ったあとに残るものが、
「また会いたい」
気持ちを育てていくのかもしれません。

これから、
「また会いたい」
が生まれる理由を、
一緒に考えていきたいと思います。

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01/06/2026

聞くことは、関係を前に進めること

聞くのが怖い。
何を聞けばいいかわからない。

そんな気持ちになることがあります。

でも、
聞くことは、
質問を増やすことではありません。

相手を理解しようとすること。
急がせないこと。
決めつけないこと。
そして、
選びやすくなるお手伝いをすること。

聞くことは、
情報を集めるためだけではありません。

お客様を理解すること。
安心してもらうこと。
そして、
一緒に選ぶ時間をつくること。

そんな小さな積み重ねが、
信頼につながっていくのだと思います。

聞くことは、
関係を前に進めること。
そして、
お客様が自分らしく選べる時間をつくること。

これからも、
目の前のお客様との時間を
大切に育てていきたいですね。

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31/05/2026

選ぶのは、お客様

これが人気です。
こちらもおすすめです。

接客では、
提案する場面がたくさんあります。

でも、
最後に選ぶのは、
販売員ではありません。

お客様です。

だから私たちは、
決めてもらおうとするより、
選びやすくなるお手伝いをする。

気持ちを聞く。
迷いを整理する。
違いをわかりやすくする。

そうしていくうちに、

お客様自身が、
「これにします」
を見つけていきます。

聞く力は、
答えを引き出すためではなく、

お客様が
自分で選べるようになるためにある。

私は、
そんな接客を大切にしたいと思っています。

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30/05/2026

“いいかも”を見失わせない

これもお似合いですし
こちらも人気で
色違いもありますよ

良かれと思って、
提案を増やしてしまうことがあります。

すると、
最初は

これ、いいかも

と思っていたのに、
話が進むうちに、

どれが良かったんだっけ

と、
気持ちが少しずつ見えにくくなることがあります。

人は、
迷っているから決められないとは限りません。

気持ちを整理できなくなっていることもあります。

だから、
選択肢を増やす前に、

最初に気になられたのはこちらでしたよね
この辺りが気になられていましたよね

と、
最初の“いいかも”を
一緒にたどっていく。

その方が、
選びたい理由が
見えやすくなることがあります。

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29/05/2026

試着のあとが、一番急ぎやすい

試着室から出てこられたあと、
スタッフがすぐ、

こちら人気なんです
お似合いですね

と話し始める。

そんな場面があります。

でもその時、
お客様はまだ、

丈感どうかな
手持ちに合うかな

と、
頭の中で整理している途中かもしれません。

だから、
少し一緒に鏡を見る。

急いで答えを取りに行かない。

もし迷われるなら、
もう一型も比べてみますか

と、
考えやすくなる余白を残しておく。

人は、
急かされると、
“断る理由”
を探し始めます。

でも、
安心して考えられると、

“選びたい理由”

が育っていくことがあります。

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28/05/2026

“説明”より先に、出てくる言葉がある

これが人気でして
合わせやすいですし
今の時期おすすめで

まだ何も聞いていないのに、
説明を急いでしまう瞬間があります。

沈黙になるのが怖かったり、
早く正解を出したくなったり。

でも、
少し見ている時間を待つと、

これ、
仕事でも着れますか

と、
相手から言葉が出てくることがあります。

聞ける人は、

“正しく話す”
より、
“相手の言葉が出る瞬間”

を待っています。

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27/05/2026

聞ける人は、焦らせない

これ、お似合いです

そう伝えたあと、

どうですか
どうされますか

と急いでしまうと、

考えていた空気が止まってしまうことがあります。

聞ける人は、

相手が言葉になるまで、
少し待っています。

鏡を見ている時間。

袖を触っている時間。

もう一度全身を見る時間。

その“考えている途中”を、
急がせません。

“考えている途中”
を急がせない空気が、
選びやすさにつながっていくのかもしれません。

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26/05/2026

離れすぎても、近すぎても

少しゆっくり見たいです

そう聞いたあと、
すぐ離れすぎたり、

逆に、
ずっと近くに居続けたり。

聞いたあとの距離感で、
空気が変わることがあります。

だから、
少し距離をあけながら、
見やすい位置にいる。

“聞けそう”
と思える空気を、
残しておく。

聞く力は、
質問だけではありません。

聞いたあと、
どんな距離感で、
相手のそばにいるか。

そこまで含めて、
安心につながっていくのかもしれません。

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25/05/2026

聞いたことが、提案に残っているか

黒を着ることが多くて

そう聞いたのに、
次の提案で、
また黒を並べてしまう。

そんな瞬間があります。

すると、

“さっき話したこと、
あまり伝わってなかったかな”

と感じさせてしまうことがあります。

人は、

聞いてくれたかどうかだけではなく、
ちゃんと受け取ってくれていたか

も見ています。

だから、

少し雰囲気を変えられそうなものも、
見てみますか

と、
聞いたことを提案につなげていく。

聞くことは、
質問で終わりではありません。

受け取り方まで含めて、
信頼につながっていくことがあります。

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住所

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